7月16日下午，集團客訴服務中心組織各業(yè)態(tài)系統(tǒng)總部前往美團網(wǎng)客服部參觀，并開展了客訴管理工作的分享沙龍。

分享期間，美團網(wǎng)詳細介紹了客服部的職責和分工，以及在客戶體驗方面的成功經(jīng)驗，引發(fā)了各業(yè)態(tài)同事的熱烈探討。分享結(jié)束后，院線、大歌星總部的同事就現(xiàn)階段與美團網(wǎng)合作時產(chǎn)生的投訴交換了意見，在充分了解合作伙伴及客戶聲音的同時，也找到了解決客戶投訴的方法和途徑?；顒雍?，百貨總部的同事也就前期貴賓月的活動效果與美團網(wǎng)進行了溝通。

此次沙龍是繼“亞馬遜的服務體驗”后，集團客訴服務中心組織各業(yè)態(tài)系統(tǒng)總部與互聯(lián)網(wǎng)公司的又一次親密接觸。董事長多次指出，各部室都應具有互聯(lián)網(wǎng)思維、電商思維，集團客訴服務中心將繼續(xù)組織類似活動，讓各業(yè)態(tài)在了解“互聯(lián)網(wǎng)思維”的同時，也更好地完成各項客訴管理工作。