活動(dòng)場(chǎng)景

近日，江陰萬(wàn)達(dá)影城在VIP廳舉辦了《服務(wù)與責(zé)任》為主題的焦點(diǎn)訪談活動(dòng)，本次邀請(qǐng)的嘉賓是江陰萬(wàn)達(dá)影城的員工，評(píng)委組為影城經(jīng)理、影城副經(jīng)理、人事行政主管、安保主管、銷(xiāo)售專(zhuān)員，共計(jì)22人。

本次開(kāi)展焦點(diǎn)訪談小組的形式是以服務(wù)案例為主線，以現(xiàn)場(chǎng)小品演繹的形式開(kāi)展。首先在影城VIP廳把營(yíng)運(yùn)組員工分為兩個(gè)小組，各選擇一個(gè)服務(wù)主題進(jìn)行PK方式實(shí)際模擬，其他部門(mén)員工代表對(duì)兩個(gè)小組現(xiàn)場(chǎng)表演的小品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、打分。

兩個(gè)小組精彩紛呈表演，如同在服務(wù)每一位顧客，他們的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)熱情度、專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)都很到位，徹底把服務(wù)與責(zé)任體現(xiàn)出來(lái)。實(shí)際模擬之后，各位針對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并現(xiàn)場(chǎng)打出分?jǐn)?shù)，第一名的團(tuán)隊(duì)獲得精美衍生品。

接下來(lái)大家填寫(xiě)了問(wèn)卷，進(jìn)行簡(jiǎn)單討論溝通。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，每一位一線同事們的都提出了意見(jiàn)和案例分享，此活動(dòng)不僅增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)且為提升服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。