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百年人壽百+服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)智慧服務(wù)典范

發(fā)布時(shí)間:2018-04-28  作者:金融集團(tuán)辦公室

百年人壽“百+服務(wù)”創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)智慧服務(wù)典范

日前,在科技賦能的智能化服務(wù)背景下,百年人壽提出了服務(wù)加速、體驗(yàn)加分的百+服務(wù)理念,通過(guò)分析客戶(hù)保單全生命周期,對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)互動(dòng)頻率低這一痛點(diǎn)進(jìn)行深入挖掘,從保險(xiǎn)應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā),多觸點(diǎn)提供附加值服務(wù),重構(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)全流程。

百+服務(wù)將百年人壽8項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品歸納為四個(gè)方面,分別是以科技為引領(lǐng)的5項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù),以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的7大類(lèi)附加值服務(wù),以VIP俱樂(lè)部為落腳點(diǎn)的高凈值服務(wù)和以客戶(hù)節(jié)為代表的樂(lè)活家服務(wù)。其中,以樂(lè)活百年客戶(hù)節(jié)為代表的線下客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù),聚焦家庭、親情,以家庭成員間的情感為紐帶,通過(guò)親子互動(dòng)、關(guān)愛(ài)老人、和諧家庭等主題,組織獨(dú)具特色的家庭日活動(dòng),凝聚樂(lè)活能量,傳遞百年關(guān)愛(ài)。

今年百年人壽將從機(jī)制、組織、文化等關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新布局,制定出更加符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和資源高效利用的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,并通過(guò)現(xiàn)代科技與新思維,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)線上線下有機(jī)融合,內(nèi)部外部互聯(lián)互通,通過(guò)資源整合、精心策劃,不斷推陳出新,打造行業(yè)智慧服務(wù)新典范,開(kāi)啟百+服務(wù)的新時(shí)代。

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