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2020年1月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

小小禁煙勸導(dǎo)員 營造安全大環(huán)境

作者:常德萬達(dá)廣場商管 李曉威

為了管控吸煙帶來的火情風(fēng)險,常德萬達(dá)廣場通過開展禁煙勸導(dǎo)員活動,有效減少了顧客吸煙行為,主要經(jīng)驗介紹如下:

 

1.開展主題教育,營造良好禁煙氛圍

商管員工數(shù)量有限,需要發(fā)動包括外包方、商戶員工在內(nèi)的所有人員,共同做好監(jiān)督、勸阻工作。在實際工作中,員工們勸阻時經(jīng)常會遇到顧客的不理解、不配合。為此,商管公司組織商管、外包方、商戶員工開展我是禁煙勸導(dǎo)員主題教育活動,組織誓師大會,要求禁煙勸導(dǎo)員帶頭遵守禁煙制度,嚴(yán)于律己,同時擔(dān)負(fù)好禁煙宣傳的職責(zé),勸導(dǎo)顧客控?zé)煛?/p>

在廣場范圍內(nèi)營造良好的全員禁煙勸導(dǎo)工作氛圍。為每一名工作人員制作禁煙勸導(dǎo)員袖標(biāo),要求其上崗時佩戴,強(qiáng)化禁煙勸導(dǎo)員的使命感。

 

2.規(guī)范文明用語,落實禁煙勸導(dǎo)責(zé)任

在勸導(dǎo)顧客的過程中,有的勸導(dǎo)人員語言生硬,缺乏耐心。因此商管公司規(guī)范了勸導(dǎo)用語,如:先生/女士您好,萬達(dá)廣場是無煙廣場,請您不要在室內(nèi)吸煙,謝謝您的合作。

同時,要求在勸導(dǎo)過程中有耐心、不急躁,如顧客第一次不聽勸阻,要繼續(xù)將其勸導(dǎo)、指引至吸煙室或廣場外吸煙。

在后廚、垃圾房、庫房、通道等重點防火部位,通過簽訂禁煙管控承諾函實行分區(qū)責(zé)任制,商戶須確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)無煙頭、無吸煙者,安排專人負(fù)責(zé)禁煙勸導(dǎo)落實情況。

 

3.加強(qiáng)禁煙宣傳,強(qiáng)化顧客自覺意識

為了增強(qiáng)顧客自覺禁煙行為,廣場常年開展禁煙宣傳活動,在廣場主出入口玻璃門上張貼禁煙玻璃貼,廣場內(nèi)各樓層公告區(qū)域、主次力店、餐飲商戶張貼禁煙標(biāo)識牌,并由商管員不定時巡查確保標(biāo)識完好。

總服務(wù)臺每30分鐘播放一次禁煙廣播。在119、全國禁煙日,還會邀請政府單位在廣場內(nèi)開展火災(zāi)防范宣傳,分發(fā)禁煙宣傳冊。

 

4.加強(qiáng)日常監(jiān)督,確保管控執(zhí)行有效

商管公司對禁煙勸導(dǎo)員日常勸導(dǎo)工作進(jìn)行監(jiān)督,各部門定期巡查廣場內(nèi)各責(zé)任區(qū)(特別是消防通道、地下停車場、垃圾房、庫房等重點防火部位)的吸煙管控效果。

在重點管控區(qū)域安裝網(wǎng)絡(luò)攝像頭,通過手機(jī)APP實時查看現(xiàn)場情況。發(fā)現(xiàn)吸煙人員,商管員要跑點至現(xiàn)場進(jìn)行勸阻;如發(fā)現(xiàn)員工吸煙,留存記錄按制度進(jìn)行處罰。

對以上工作,常德商管公司不定期抽查執(zhí)行情況,每月復(fù)盤、通報,及時調(diào)整現(xiàn)場管控方法與力度,確保禁煙勸導(dǎo)工作得到有效執(zhí)行。

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