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2021年11月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

第一次獨(dú)立值班

作者:影視賽區(qū) 朱艷婷 李琳

下班已經(jīng)凌晨4點(diǎn),深夜的風(fēng)不冷,因?yàn)槲业男氖欠序v的。這是一群無(wú)所畏懼的奮斗者,這奮斗的光芒讓我們每一個(gè)人的青春都熠熠生輝。

我叫李琳,95后新生代,來(lái)自鐘靈毓秀的山西太原。

今年1月,我成為了萬(wàn)達(dá)影城的一名兼職員工,做哈根達(dá)斯售賣工作。我度過(guò)了最為充實(shí)的一個(gè)春節(jié)。

今年3月,太原區(qū)域啟動(dòng)了飛揚(yáng)計(jì)劃,符合條件的兼職員工都可以報(bào)名。通過(guò)了兩輪面試選拔,我來(lái)到太原龍湖萬(wàn)達(dá)影城參加帶訓(xùn),開始獨(dú)立值班。

在我看來(lái),值班經(jīng)理平常也就是巡巡場(chǎng)子,報(bào)報(bào)數(shù)據(jù),應(yīng)該很容易。直到自己獨(dú)立值班,傻眼了,怎么會(huì)有這么多工作,怎么會(huì)有這么多時(shí)間節(jié)點(diǎn)!

那是個(gè)周五的晚班,SPP沒(méi)有達(dá)標(biāo),我正想著要怎么抓住晚高峰的尾巴提升一下。一名員工慌慌張張地跑來(lái)值班室和我說(shuō),有顧客在扶梯口被剛送來(lái)的市場(chǎng)物料給絆倒了。我安撫她不要慌,我去處理。

待我趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),抱著肚子痛哭的孕婦和惱怒的丈夫讓我措手不及,她丈夫一把抓起了我的領(lǐng)子吼道:我問(wèn)你,我的孩子出事了怎么辦?怎么辦?

我慌了,這……這是一個(gè)孕婦摔倒了,還是肚子朝下摔倒的。天啊!為什么我第一次獨(dú)立值班就遇到這樣的狀況!

不行,不能慌,迅速想一想師傅是怎么教的。穩(wěn)住,沒(méi)問(wèn)題。我握了握拳,深吸一口氣大聲說(shuō)道:您好!我是今天的值班經(jīng)理,非常抱歉發(fā)生這樣的事情,先生您別激動(dòng),我們抓緊時(shí)間帶您妻子去醫(yī)院做檢查。

她丈夫終于冷靜了一些,我立刻聯(lián)系了影城經(jīng)理——我的導(dǎo)師梁雯娟。娟姐聽到這個(gè)情況當(dāng)即指示:李琳,你現(xiàn)在帶顧客立即打車去山大二院做檢查,保持電話暢通,我現(xiàn)在立刻出發(fā),我們?cè)谀抢飼?huì)合。

到醫(yī)院后,我陪著孕婦掛急診做各項(xiàng)檢查,娟姐在旁不斷安撫孕婦丈夫的情緒。謝天謝地,各項(xiàng)檢查做完指標(biāo)都正常。彩超也顯示胎兒狀況非常好沒(méi)有影響。雖然孕婦丈夫仍然嚷嚷著說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)問(wèn)題不代表后期沒(méi)問(wèn)題,但是他看到我們?cè)谑掳l(fā)后行動(dòng)迅速、勇于擔(dān)當(dāng),整個(gè)人的情緒已經(jīng)平復(fù)了下來(lái)。

我和娟姐把顧客送上回家的車,已經(jīng)晚上12點(diǎn)多了。看到我情緒很低落,娟姐擁抱了我,沒(méi)事,李琳,這不是檢查沒(méi)問(wèn)題嗎,遇到事情你沒(méi)有慌,已經(jīng)做得很好了。

我說(shuō):娟姐,趕緊回家吧,扔下兩個(gè)孩子趕來(lái),他們?cè)摀?dān)心了。

她沒(méi)走,而是和我一起回到影城對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行復(fù)盤,給我指出了一些處理不當(dāng)?shù)牡胤健N覍懥艘环莅l(fā)生此類事件的安全預(yù)案,發(fā)給區(qū)域安全經(jīng)理。

我沒(méi)想到已經(jīng)凌晨1點(diǎn)了,消息發(fā)過(guò)去不到3分鐘,就顯示了已讀。他回復(fù)我報(bào)告寫得很詳細(xì),對(duì)今后的安全工作有警示作用。

讓我更加沒(méi)有想到的是,區(qū)域工作群里安全經(jīng)理凌晨3點(diǎn)發(fā)了關(guān)于此類事件預(yù)案學(xué)習(xí)資料。我震驚了,這是怎樣的一群人,是什么樣的力量讓他們無(wú)論多晚也要將安全警示第一時(shí)間傳達(dá)到位。

下班已經(jīng)凌晨4點(diǎn),深夜的風(fēng)不冷,因?yàn)槲业男氖欠序v的。是導(dǎo)師的那個(gè)擁抱鼓舞了我,是萬(wàn)達(dá)電影人的速度震撼了我,是萬(wàn)達(dá)電影人生命至上的選擇澎湃了我。這是一群無(wú)所畏懼的奮斗者,這奮斗的光芒讓我們每一個(gè)人的青春都熠熠生輝。

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