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2014年2月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

把營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作持續(xù)做到位

作者:于洪彬

碑林店上下齊心,扎實(shí)做好總部提出的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的基本動(dòng)作,并全面立體化推廣搶奪周邊市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,我們不但將1—8月差額補(bǔ)回,到2013年底還超額完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

西安KTV市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,全市較大規(guī)模的量販?zhǔn)終TV共有120家,包廂總計(jì)7000多間,周邊2公里范圍內(nèi)2013年新開(kāi)業(yè)7家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,碑林店作為一家已經(jīng)開(kāi)業(yè)5年的門(mén)店,在硬件裝修、設(shè)備先進(jìn)性上不存在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),2013年1至8月只完成當(dāng)期指標(biāo)的70%。在這種情況下,我接到總部調(diào)令,到西安碑林店就任店長(zhǎng)。面對(duì)挑戰(zhàn),在大歌星總部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,碑林店上下齊心,扎實(shí)做好總部提出的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的基本動(dòng)作,并全面立體化推廣搶奪周邊市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,我們不但將1—8月差額補(bǔ)回,到2013年底還超額完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。能夠取得上述成績(jī),我有以下三點(diǎn)體會(huì):

一、堅(jiān)持全方位營(yíng)銷(xiāo)推廣,碑林店切實(shí)落實(shí)大歌星總部提出的5個(gè)推廣基本動(dòng)作,起到了如下效果。在廣場(chǎng)周邊3公里范圍內(nèi)持續(xù)發(fā)放DM單,每月發(fā)放10萬(wàn)份以上,到店率達(dá)到4%,是同業(yè)態(tài)DM單發(fā)放到店率的2倍;向重點(diǎn)客戶(hù)尤其是周邊企事業(yè)單位發(fā)放邀請(qǐng)函超過(guò)1000封,到店率達(dá)到20%以上;深入挖掘異業(yè)聯(lián)盟資源,9月份以后通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟商戶(hù)導(dǎo)流顧客超過(guò)4000批;電話(huà)邀約潛在顧客到店消費(fèi),并結(jié)合微博、微信、手機(jī)客戶(hù)端等數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行全面立體化推廣,喚醒沉睡會(huì)員12000名,新增會(huì)員36000名;創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),在不斷的努力下,校園推廣初見(jiàn)成效,西安建設(shè)大學(xué)、西安交通大學(xué)的學(xué)生幾乎無(wú)人不知唱歌就到大歌星。

二、在做好營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)抓好基礎(chǔ)服務(wù),對(duì)于量販?zhǔn)終TV來(lái)說(shuō),服務(wù)品質(zhì)是一切的基礎(chǔ),只有提升服務(wù)品質(zhì),讓顧客滿(mǎn)意大歌星的服務(wù),才能讓更多的顧客來(lái)大歌星唱歌。在碑林店,管理團(tuán)隊(duì)每日?qǐng)?jiān)持巡店,巡檢范圍覆蓋每間包房,測(cè)試每臺(tái)設(shè)備,檢查每一個(gè)衛(wèi)生死角。為避免漏檢,我們?cè)诎鼛?、超市、大廳等關(guān)鍵位置安裝了電子巡更系統(tǒng),全店共設(shè)置104個(gè)巡更點(diǎn)位,通過(guò)信息化手段管理門(mén)店日常工作,確?,F(xiàn)場(chǎng)檢查無(wú)任何遺漏。我們要求服務(wù)人員在顧客進(jìn)入包廂30分鐘內(nèi),必須再次進(jìn)入包廂進(jìn)行巡回服務(wù),保證顧客在消費(fèi)的過(guò)程中不出現(xiàn)任何問(wèn)題,同時(shí)進(jìn)行二次促銷(xiāo)。每日黃金場(chǎng)忙檔,所有職能部門(mén)員工主動(dòng)加班為顧客提供服務(wù),保證良好的客戶(hù)體驗(yàn),創(chuàng)建大歌星口碑。

三、堅(jiān)定信念,激發(fā)團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有做不到,只有想不到。任何事情都不能一蹴而就,只有堅(jiān)持不懈才能得到回報(bào)。總部要求大歌星員工執(zhí)行全員營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作時(shí)要做,做到位,持續(xù)做到位,看起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話(huà),卻是我們解決經(jīng)營(yíng)難題的法寶。以發(fā)放DM單為例,到店率通常只有2%,消費(fèi)率只有80%,意味著每發(fā)放1000張歡唱券只有十幾批客人能夠產(chǎn)生消費(fèi),對(duì)于拉動(dòng)營(yíng)收見(jiàn)效比較緩慢,是一種笨辦法。但我相信堅(jiān)持不懈地執(zhí)行一定能帶來(lái)回報(bào),我要求碑林店員工每日?qǐng)?jiān)持發(fā)放DM單3個(gè)小時(shí)以上,覆蓋萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)周邊3公里范圍內(nèi)的每個(gè)社區(qū)、每家商戶(hù)、每個(gè)單位。在堅(jiān)持了3個(gè)月后,終于取得了良好的效果,到2013年底超額完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

KTV經(jīng)營(yíng)是一場(chǎng)持久戰(zhàn),需要我們持續(xù)不斷地努力。2014年,在大歌星系統(tǒng)抓品質(zhì),控成本,樹(shù)品牌的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下,我們一定會(huì)超額完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo),把大歌星打造成西安量販KTV第一品牌!

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