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2014年9月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

董事長在萬達(dá)電商內(nèi)部研討會(huì)上的講話

作者:董事長 王健林

什么是O2O?我個(gè)人理解,O2O就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,線上線下相互融合,提升消費(fèi)的新商業(yè)模式。有四個(gè)關(guān)鍵詞:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、線上線下融合、提升消費(fèi)、新商業(yè)模式,核心是要促進(jìn)消費(fèi)。關(guān)于下一步萬達(dá)電商如何發(fā)展,我有五點(diǎn)建議,但要說明一點(diǎn),由于我不懂電商,所以今天我發(fā)言只是建議,不是指示。

一、肯定半年工作

萬達(dá)電商籌備半年來做了大量工作,和上一次匯報(bào)相比,物理形象進(jìn)一步顯現(xiàn),尤其是你匯報(bào)的那兩張示意圖,基本體現(xiàn)了萬達(dá)電商的物理形象,值得肯定,我很期待你們2015年底正式上線運(yùn)行后,有更明確的物理形象和特點(diǎn)。

但也有一點(diǎn)走偏的地方,可能是你們考慮盈利和商業(yè)模式多了,考慮線上線下融合少了,其實(shí)我特別想聽你們具體線上線下融合的產(chǎn)品開發(fā)案例,比如百貨、文化、餐飲等如何進(jìn)行線上線下融合互動(dòng)。

二、兩點(diǎn)建議

O2O究竟該如何把握?我認(rèn)為,應(yīng)該注意兩點(diǎn):

1、關(guān)鍵是互動(dòng)。消費(fèi)者要享受到線上線下互動(dòng)服務(wù),比如看電影,沒有O2O,也能看電影,到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買票,看電影的本質(zhì)沒變,但是如果能通過手機(jī)提前定票,選場(chǎng)次和座位,到了現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)驗(yàn)票進(jìn)場(chǎng),這就多了互動(dòng)服務(wù),線上線下就相互融合了。

2、重點(diǎn)是體驗(yàn)。在消費(fèi)者原有消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上如何增加新的體驗(yàn),讓消費(fèi)者享受更多服務(wù),讓消費(fèi)者參與進(jìn)來,這個(gè)很重要。比如到萬達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi),旺一點(diǎn)的廣場(chǎng)停車排隊(duì)幾十分鐘是常事,即使進(jìn)了停車場(chǎng),找車位也很麻煩,搞一個(gè)軟件,出發(fā)前可知有無停車位,甚至可下單預(yù)訂車位,一進(jìn)停車場(chǎng),手機(jī)導(dǎo)航可快速找到位置;要到某個(gè)餐廳吃飯,可以預(yù)先線上點(diǎn)菜,還可線上排位,排號(hào)后如果時(shí)間尚早,可以去逛逛商店,等排號(hào)快到的時(shí)候手機(jī)就發(fā)出提醒,什么都不耽誤;百貨零售的O2O也是如此,買衣服也要增加用戶的體驗(yàn),可否開發(fā)一套軟件,人往那里一站就知道你的三圍和各種尺寸,自動(dòng)為你選擇款式和大小,甚至可以量身定制,試衣的工作,手機(jī)上就能完成,如果滿意,直接手機(jī)付款,拎包走人。我認(rèn)為,O2O并非像許多人理解的那樣,重頭在線上,而真正的核心是消費(fèi)的互動(dòng)體驗(yàn)。

三、做好計(jì)劃

萬達(dá)電商下一步工作要做好相應(yīng)的計(jì)劃,關(guān)于人才、預(yù)算、辦公地點(diǎn)、資金投放計(jì)劃。

這次開會(huì)我悟出一個(gè)道理,不要急于花錢買會(huì)員,過分追求會(huì)員數(shù),會(huì)使我們誤入歧途。增加會(huì)員數(shù)很好辦,加大抽獎(jiǎng)力度就行了,拿出10套房子100輛汽車抽獎(jiǎng)吸引消費(fèi)者,可能一個(gè)月會(huì)員就能增加1個(gè)億。可是抽獎(jiǎng)活動(dòng)一結(jié)束,這些會(huì)員就成了僵尸粉,這樣的會(huì)員有什么用呢。我們要增加的是有質(zhì)量的會(huì)員,是活躍的會(huì)員,這樣產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)才有價(jià)值。

我建議萬達(dá)電商不要把錢重點(diǎn)投在增加會(huì)員上,而是放在產(chǎn)品研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上。一個(gè)是要做好技術(shù)平臺(tái),充分發(fā)揮云計(jì)算和大數(shù)據(jù)作用;另一個(gè)就是加大產(chǎn)品研發(fā),研發(fā)幾十個(gè)、幾百個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新應(yīng)用軟件,讓每個(gè)商家都覺得好使,自覺愿用,消費(fèi)者也可以深度體驗(yàn)、愿意使用,這樣O2O就成功了。要盡快研發(fā)這樣的軟件,力爭(zhēng)2015年上半年,最晚2015年底在所有萬達(dá)廣場(chǎng)、酒店投入使用。我相信給你們資金、人員和時(shí)間,你們肯定能夠做好。

四、都有機(jī)會(huì)

目前,縱觀互聯(lián)網(wǎng)所有模式,基本都有大平臺(tái)。社交有騰訊、搜索有百度、電商有淘寶和京東,唯獨(dú)O2O還沒有大平臺(tái)。阿里巴巴、騰訊也在往O2O方向發(fā)展,而且現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在探索往線下發(fā)展。可以說互聯(lián)網(wǎng)還有一個(gè)領(lǐng)域有大的機(jī)會(huì),那就是線上線下融合的O2O。中國的消費(fèi)市場(chǎng)是巨大的,現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到30萬億的消費(fèi)額,但只有一半是提袋式消費(fèi),提袋消費(fèi)品也只有不到一半在網(wǎng)上售賣,也就是說大部分消費(fèi)產(chǎn)品還沒有互聯(lián)網(wǎng)化,但所有消費(fèi)行業(yè)卻都可以O(shè)2O化,在消費(fèi)領(lǐng)域,新的大的商業(yè)機(jī)會(huì)就是O2O。

O2O這個(gè)O分為上下兩半,上半部分是線上,下半部分是線下,相比較而言,O2O的線下更難做。你再有錢有人,把線下做大也要花十幾、二十年時(shí)間,這是個(gè)力氣活,沒辦法用巧勁。萬達(dá)用了20年時(shí)間做成了線下,已經(jīng)把最難得都做了,應(yīng)該說對(duì)于線下線上融合需求的理解,萬達(dá)最有發(fā)言權(quán),因此,萬達(dá)做O2O應(yīng)該大有機(jī)會(huì)。

這段時(shí)間,內(nèi)部總有人問我,萬達(dá)O2O是從線下到線上呢,還是從線上到線下。我認(rèn)為,從上到下或從下到上這兩種認(rèn)識(shí)都不對(duì),線上思維和線下思維都做不了O2O,要把線上線下打通,融合思維才能做O2O。

萬達(dá)電商運(yùn)作模式還要進(jìn)一步研究,既然是線下和線上融合,怎么融合更有利于發(fā)展,這是新課題,我覺得很可能要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),電商注重技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā),各系統(tǒng)為主做好O2O運(yùn)營,產(chǎn)權(quán)歸屬可以給電商。年底之前電商公司要和各個(gè)系統(tǒng)簽協(xié)議,但是協(xié)議怎么簽,還要認(rèn)真研究。

萬達(dá)電商究竟是做成一個(gè)系統(tǒng)還是一個(gè)板塊?要看你們自己,所謂做成系統(tǒng),就是像百貨、院線、商管一樣;如果有本事做得好,那可能就是和商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游,以及綜合金融一樣成為獨(dú)立的板塊。我對(duì)你們是有信心的。我想,只要給你們時(shí)間,給你們資金,給你們?cè)囧e(cuò)的機(jī)會(huì),一定做得出來。

五、互聯(lián)網(wǎng)思維

今天會(huì)上鄭重地強(qiáng)調(diào),所有系統(tǒng)必須要檢討,是否真正具備互聯(lián)網(wǎng)思維。在這個(gè)時(shí)代,如果你們不用互聯(lián)網(wǎng)思維、新的方式去做,可能就要落伍,就要被淘汰,即使房地產(chǎn)也要有互聯(lián)網(wǎng)思維。打個(gè)小的比方,商業(yè)地產(chǎn)一年?duì)I銷費(fèi)用是幾十億,大多投到報(bào)紙、電視、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等傳統(tǒng)營銷方式上了,到達(dá)率不夠,效果也不好?,F(xiàn)在農(nóng)民工都有手機(jī)了,新媒體營銷應(yīng)該成為我們的方法。明年開始,我們可否試試,把傳統(tǒng)媒體的推廣費(fèi)用砍掉一半用于互聯(lián)網(wǎng)營銷,沒準(zhǔn)效果會(huì)更好。武漢漢秀和電影樂園票務(wù)銷售,用互聯(lián)網(wǎng)線上營銷,不到一個(gè)月就將開演半年內(nèi)的票基本賣掉了。

我希望集團(tuán)所有副總裁以上的領(lǐng)導(dǎo),都必須要有互聯(lián)網(wǎng)營銷思維,都要思考自己的業(yè)務(wù)如何利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、如何實(shí)現(xiàn)O2O。

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