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2014年9月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

一家影城的培訓(xùn)之路

作者:萬(wàn)達(dá)院線 蔡婷

一家影城營(yíng)運(yùn)部?jī)?nèi)有服務(wù)員、訓(xùn)練員、營(yíng)運(yùn)主管、副經(jīng)理、經(jīng)理,全國(guó)150家影城,怎樣做到有針對(duì)性地對(duì)各個(gè)層級(jí)分標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)?

根據(jù)實(shí)際情況,萬(wàn)達(dá)院線營(yíng)運(yùn)中心陸續(xù)開(kāi)發(fā)了營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)課程、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)課程、開(kāi)店理論課程以及開(kāi)店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操課程。

課程輻射150家影城

入職影城的各級(jí)員工都可以有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到具有針對(duì)性的培訓(xùn)課程,管理層的員工在不同的時(shí)間段,甚至可以階梯式地學(xué)習(xí)相應(yīng)課程。就是這樣全方位的課程內(nèi)容,成為學(xué)員職業(yè)生涯中不可或缺的組成部分,更有效地滿足了我們?nèi)f達(dá)影城高品質(zhì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能及團(tuán)隊(duì)的管理需求。2014年上半年,全國(guó)開(kāi)設(shè)的7期分區(qū)營(yíng)運(yùn)初級(jí)課程輻射了150家影城的營(yíng)運(yùn)主管、訓(xùn)練員及影城副經(jīng)理,兩期的開(kāi)店培訓(xùn)則為新店籌備給予了全面的支持和幫助,令新店店長(zhǎng)做到心中有方法,手里有工具,大家都能切身感受到培訓(xùn)的重要意義。

競(jìng)賽模式 鞏固知識(shí)

培訓(xùn),因體驗(yàn)而美好,因投入而精彩!

在我們的培訓(xùn)過(guò)程中,有個(gè)非常有意思的激勵(lì)小工具,即萬(wàn)達(dá)幣——遵守課堂紀(jì)律,積極發(fā)言,課程分享,小組演練講師都會(huì)用萬(wàn)達(dá)幣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì),發(fā)給小組學(xué)員,違反課堂紀(jì)律,要扣除萬(wàn)達(dá)幣,最后以小組為單位排出名次,最后一名的小組所有成員拿不到課程準(zhǔn)備的小小獎(jiǎng)品。通過(guò)這種可愛(ài)的方式鼓勵(lì)學(xué)員全情投入學(xué)習(xí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的意識(shí),萬(wàn)達(dá)幣起到了功不可沒(méi)的貢獻(xiàn)。同學(xué)們都說(shuō):這種競(jìng)賽模式,不僅讓我們鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),也讓所有成員明白一個(gè)道理:只有團(tuán)隊(duì)所有成員一起努力,才有可能使團(tuán)隊(duì)最終取得成功。

在培訓(xùn)互動(dòng)方面,我們也有一套小方法:成年人學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的目的性,有自己的價(jià)值判定標(biāo)準(zhǔn),成年人有很強(qiáng)的成就感,需要提供反饋和認(rèn)可,喜歡參與;成年人之間都是學(xué)習(xí)的對(duì)象。內(nèi)訓(xùn)課程如何才能不枯燥,結(jié)合成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn),學(xué)員和講師的互動(dòng),建立一個(gè)大家分享的平臺(tái),視聽(tīng)技術(shù)法,討論法,案例研討法,角色扮演法,互動(dòng)小組法,靈活運(yùn)用,最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,讓學(xué)員從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)形式上,我們更加注重小創(chuàng)新:小組贏得萬(wàn)達(dá)幣,參與主題拍賣(mài)會(huì)。主題拍賣(mài)會(huì)在培訓(xùn)中是讓學(xué)員嗨翻天的環(huán)節(jié),讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)學(xué)員怎么說(shuō):第四天晚上的拍賣(mài)活動(dòng),可以說(shuō)是此次培訓(xùn)活動(dòng)中的高潮部分,相較于前幾天的緊張培訓(xùn),這天晚上大家都盡其所能地High到了極致:有我們身著個(gè)性的裝扮,有老師們歡樂(lè)的表演,有誘人的活動(dòng)禮品,還有最令人難忘的歡樂(lè)氣氛……此時(shí)此刻,我們忘記了所有的煩惱和不快,也深深地感受到了此次培訓(xùn)帶來(lái)的非凡意義!

強(qiáng)化考核 課后追蹤

值得一提的是,在我們的培訓(xùn)課程之后,課程中所學(xué)到的每個(gè)板塊內(nèi)容都會(huì)在第二天進(jìn)行考試,即刻公布成績(jī),必須考試合格才能最后拿到畢業(yè)證書(shū)。這個(gè)環(huán)節(jié)往往被同學(xué)們稱(chēng)作是魔鬼式的教學(xué)方式!強(qiáng)化記憶,反復(fù)練習(xí)這也是非常有必要的。

課程結(jié)束后,營(yíng)運(yùn)中心會(huì)OA下發(fā)給全國(guó)本期課程回饋,也會(huì)要求學(xué)員于一個(gè)月內(nèi)在影城區(qū)域內(nèi)進(jìn)行分享傳授,一個(gè)月后上交培訓(xùn)總結(jié),總結(jié)內(nèi)容為運(yùn)用課程中的分析方法找出影城可改善的方向,切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容并要有數(shù)據(jù)圖片等具體結(jié)果。通過(guò)這樣的三人教學(xué)的方法,將培訓(xùn)內(nèi)容不斷地復(fù)制和傳遞,實(shí)踐課堂理論,擴(kuò)大培訓(xùn)效果,提升影城績(jī)效,效果非常好。

除去以上這些,培訓(xùn)還有一個(gè)很有愛(ài)的環(huán)節(jié)——溫馨小驚喜:策劃學(xué)員生日會(huì),制造神秘的驚喜和感動(dòng)。培訓(xùn)進(jìn)入到了第三天,大家都有些許的疲勞和懈怠,現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)老師安排了一個(gè)小的體驗(yàn)環(huán)節(jié),現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)了七位培訓(xùn)學(xué)員上臺(tái),在每個(gè)學(xué)員發(fā)言結(jié)束后,燈光突然熄滅,《生日快樂(lè)》的音樂(lè)響起,背景的PPT上是每位被請(qǐng)上臺(tái)的學(xué)員生日,因?yàn)閰⒓哟舜闻嘤?xùn),這七位學(xué)員不得不放棄和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。當(dāng)營(yíng)運(yùn)中心的工作人員把生日蛋糕推至現(xiàn)場(chǎng)時(shí),我分明看到臺(tái)上幾位學(xué)員眼里閃爍著晶瑩的淚花,是感動(dòng)亦是喜悅。這就是萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化和企業(yè)精神,工作的時(shí)候,大家勇往直前,力爭(zhēng)第一;休閑的時(shí)刻,大家更能體會(huì)到那份人性化的關(guān)懷及人與人之間那一份真摯的情感。就是這樣,萬(wàn)達(dá)連續(xù)9年保持30%的增長(zhǎng),短短20年就成為世界500強(qiáng),它創(chuàng)造出了一個(gè)個(gè)業(yè)界的奇談和商業(yè)的奇跡。學(xué)員們的回饋,讓我們也倍感感動(dòng),只要用心就能有收獲。

發(fā)掘潛能 讓學(xué)員成長(zhǎng)

培訓(xùn)一定是固定的施與受的關(guān)系嗎?其實(shí)不一定。培訓(xùn)課程講得多了,我忽然發(fā)現(xiàn)一個(gè)技巧:少即是多。有時(shí)候需要老師少說(shuō)一點(diǎn),拋磚引玉,讓學(xué)員唱主角,讓他們上臺(tái)表達(dá);讓學(xué)員大量地體驗(yàn)和演練,讓他們分享收獲與困惑;老師要做的是發(fā)問(wèn),強(qiáng)有力的發(fā)問(wèn)。如何把課程設(shè)計(jì)得更有趣味性一些?如何讓學(xué)員收獲更多?如何讓他們?cè)隗w驗(yàn)中,提升自我覺(jué)察的能力?如何讓大家笑出聲來(lái)?更多的,我把舞臺(tái)讓給學(xué)員,并與他們同臺(tái)體驗(yàn),傾聽(tīng),讓學(xué)員心門(mén)打開(kāi),讓學(xué)員思路打開(kāi),一起探索找到最佳的解決問(wèn)題的方案。

企業(yè)的發(fā)展在于創(chuàng)新,創(chuàng)新的希望在于人才,人才的關(guān)鍵在于培訓(xùn),培訓(xùn)的核心在于學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)上半年豐富的營(yíng)運(yùn)培訓(xùn),運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的員工們也掌握了更多的營(yíng)運(yùn)知識(shí)和技巧。培訓(xùn)可以使員工自強(qiáng),可以保證院線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷涌入新鮮的血液,可以讓院線永遠(yuǎn)保持旺盛的活力,永遠(yuǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)力,這就是院線運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的最大意義。

培訓(xùn)課程表

1.營(yíng)運(yùn)初級(jí)課程主要內(nèi)容:《在值班中提升顧客滿意度》、《基本人際關(guān)系技巧》、《如何訂貨》、《營(yíng)運(yùn)診斷工具運(yùn)用》、《全面提升值班效率》、《重視人員訓(xùn)練并提高員工滿意度》、《設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)》等。

2.營(yíng)運(yùn)中級(jí)課程主要內(nèi)容:《完美教練》、《賣(mài)品管理》、《現(xiàn)場(chǎng)管理》、《突發(fā)事件處理》等。

3.開(kāi)店理論課程主要內(nèi)容:《開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)及預(yù)算制定》、《建設(shè)管控》、《證照辦理》、《如何做好影城經(jīng)理》、《員工招募和培訓(xùn)》、《優(yōu)秀開(kāi)業(yè)影城總結(jié)與分享》。

4.開(kāi)店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操課程主要內(nèi)容:《開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)流程》、《陣地美陳》、《開(kāi)業(yè)慶典》等。

培訓(xùn)流程知多少?

一般來(lái)說(shuō)培訓(xùn)的流程分為6個(gè)部分,分別為:測(cè)評(píng)、規(guī)劃、培訓(xùn)、輔導(dǎo)/跟蹤、管理和再測(cè)評(píng)。

測(cè)評(píng)

1.組織診斷

診斷公司現(xiàn)狀,找出現(xiàn)有的管理問(wèn)題,各級(jí)管理者應(yīng)該具備何種能力;明確發(fā)展戰(zhàn)略和事業(yè)計(jì)劃,人力資源應(yīng)如何提升。

2.管理人員測(cè)評(píng)

對(duì)各級(jí)管理者的管理知識(shí)、管理風(fēng)格等進(jìn)行測(cè)評(píng),通過(guò)各種測(cè)評(píng)方法讓管理者個(gè)人充分認(rèn)識(shí)到自己的短板及不足。

規(guī)劃 根據(jù)培訓(xùn)需求,針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,配置師資,制定培訓(xùn)規(guī)劃。

培訓(xùn) 培訓(xùn)過(guò)程中效果把控體系建立。

輔導(dǎo)/跟蹤形成各種有效地培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方案,培訓(xùn)的輔導(dǎo)/跟蹤體系建立。

管理 將所學(xué)的東西應(yīng)用到管理工作中去,建立管理應(yīng)用評(píng)估體系。

再測(cè)評(píng) 對(duì)受訓(xùn)的各級(jí)管理者的管理知識(shí)、管理技能、管理風(fēng)格再次測(cè)評(píng)。

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