武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店酒店經(jīng)理周海，是一位從業(yè)二十余年的資深酒店業(yè)者，自2011年加入萬(wàn)達(dá)集團(tuán)近四年，已然成為了一個(gè)名副其實(shí)的萬(wàn)達(dá)人。2014年6月開始擔(dān)任武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店的酒店經(jīng)理一職，以其豐富的酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，被萬(wàn)達(dá)酒店及度假村評(píng)選為“2014年度最佳酒店經(jīng)理”。

出任萬(wàn)達(dá)集團(tuán)首家頂級(jí)奢華酒店的酒店經(jīng)理無(wú)疑是個(gè)挑戰(zhàn)，但對(duì)周海來(lái)說(shuō)，這更是一個(gè)可以充分發(fā)揮才能的平臺(tái)。在其為期半年多的任職中，武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店完成了數(shù)次高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的重大接待活動(dòng)，如WTA武漢網(wǎng)球公開賽、中國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)、武漢漢秀和電影樂(lè)園開幕，以及萬(wàn)達(dá)集團(tuán)2014年年會(huì)，這些活動(dòng)的成功舉辦和接待以及活動(dòng)組織者和賓客對(duì)酒店滿意的反饋，正是周海，這位在眾多活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)總協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)者，出色表現(xiàn)的最好佐證。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，可以說(shuō)周海就像一個(gè)船長(zhǎng)，把握著前行的方向，處處著眼于全局。這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的大氣，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的重要條件。同時(shí)，他也是各方之間順利溝通的中樞，比如在武漢漢秀和電影樂(lè)園開幕的接待活動(dòng)中，要同時(shí)進(jìn)行與各個(gè)方面的溝通，包括酒店內(nèi)部各部門之間，集團(tuán)與酒店之間，酒店與政府之間，以及與萬(wàn)達(dá)各姐妹酒店之間，周海行走于其中，如同一劑潤(rùn)滑油，使溝通更加順暢，種種困難迎刃而解。

他重大局，卻也記得每一個(gè)細(xì)節(jié)，熟知每一項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)展和完成情況，任何一個(gè)部門都不可能在他的督導(dǎo)下有任何遺漏，因此周?？芍^是酒店里的“最強(qiáng)大腦”。在萬(wàn)達(dá)集團(tuán)2014年度的年會(huì)接待準(zhǔn)備中，銷項(xiàng)清單里幾百項(xiàng)任務(wù)，任何一項(xiàng)都不會(huì)被疏忽。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)11萬(wàn)員工中最頂級(jí)的幾百位均入住武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店，房間與服務(wù)不能有絲毫疏忽，因此周海帶領(lǐng)全體行政委員會(huì)成員一間間一次次地檢查房間。

在被問(wèn)起武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店是如何成功接待了諸多的重大活動(dòng)時(shí)，他卻忘記了連續(xù)數(shù)日每天三小時(shí)的睡眠，忘記了一遍遍復(fù)查細(xì)節(jié)的繁瑣，忘記了成功背后遇到過(guò)的重重困難。他說(shuō)，最重要的是團(tuán)隊(duì)合作，是來(lái)自集團(tuán)、姐妹酒店以及酒店里每一個(gè)員工的支持與通力合作，頂級(jí)奢華品牌不僅僅體現(xiàn)在硬件上，更體現(xiàn)在服務(wù)中，賓客的好評(píng)是來(lái)自每一位一線員工的熱情和努力。

酒店行業(yè)的特殊性，使得管理者不得不奉獻(xiàn)大量的個(gè)人時(shí)間用于工作，這也是為什么這些像周海一樣既高效又肯付出的酒店人會(huì)脫穎而出。每一次重大活動(dòng)的準(zhǔn)備都給周海帶來(lái)了高負(fù)荷長(zhǎng)時(shí)間的工作，自然也令他疲憊不堪，可是，他留給員工和客人最深印象的，卻是活動(dòng)開始時(shí)的精神百倍、對(duì)員工的鼓勵(lì)、迎送每一位客人充滿活力的親切笑容，恐怕這就是已經(jīng)流淌在血液中的萬(wàn)達(dá)精神吧。