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2016年1月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

把制度當(dāng)成產(chǎn)品 萬達管理的精髓

作者:企業(yè)文化中心

把制度當(dāng)成產(chǎn)品  萬達管理的精髓

王健林對萬達制度做過這樣的點評:萬達制度的最大特點是能用,好操作,所有制度為有用而設(shè),不搞形式主義。

混在這個連豬都能飛上天的時代,產(chǎn)品觀和互聯(lián)網(wǎng)思維是你能活下來的兩個秘密武器,但是,很多企業(yè)缺的就是這兩樣,玩不轉(zhuǎn)的、學(xué)不會的也是這兩樣。所以你會看到,一時間,很多企業(yè)坐不住了——開始裁員、學(xué)習(xí)扁平化,開始各種互聯(lián)網(wǎng)的探索。

2014年7月,萬達聯(lián)手百度、騰訊宣布要做全國最大的電商,就有人質(zhì)疑:專注傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)多年的萬達怎么可能有互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展的土壤?其實,他們忘了兩件事,第一,萬達現(xiàn)在已經(jīng)開始發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)了;第二,企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)最大的困難是領(lǐng)導(dǎo)者,他的視野和格局是起決定作用的,在2013年底的萬達年會上,王健林早就做了部署,要求所有員工學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維。

另外,相信各位也都看了王健林對于O2O的看法,他的那句所謂O2O代表的是一種融合,不知道是否深深地觸動了你?明眼人看這一句話就明白,他早已接受了新事物,甚至他的思維和視角已經(jīng)走在了你的前面。所以,你的擔(dān)心都不是個事兒。

此刻如果告訴你,萬達在做制度的時候,都是帶著產(chǎn)品觀去做、都時刻滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維,你會怎么看?

一、 苛求細節(jié) 甚至奇葩

至今社會上還流傳著這樣的言論:萬達是軍事化管理,嚴格得要死。沒錯。嚴格到什么程度呢?舉個小例子:如果有一天,你8點—18點沒有穿正裝,不但你,連你的部門領(lǐng)導(dǎo)也會被扣錢,每人200,扣你沒商量。而且,女生的裙子若在膝蓋以上,裙邊距離膝蓋不得多于10cm。

上文提到的只是個皮毛,讓你驚呆的還在后面:

你會說,我穿裙子還得自備尺子量量尺寸?是的,在萬達,你就得量量再穿。有了標準,如果真的被罰了,你再不爽也不會不服氣。而且,你得承認,穿得精神了,整個人也精神了!精神地去工作,效率能低嗎?透露一個小秘密,如果你真的覺得你的員工士氣不高,不妨試行一段穿正裝,絕對腰不疼,腿不酸了,連多年的老寒腿也好了。

在很多公司,女同胞們最煩的就是那些在室內(nèi)吸煙的大煙鬼,因為礙于同事面子,大多敢怒不敢言。但在萬達,有這樣一項規(guī)定:在辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙,如有違反,對當(dāng)事人罰款500元/次。這樣的細節(jié),一方面從安全角度出發(fā),最重要的一方面是洞察人性,你抽煙就罰你,誰還敢抽?

再說一個細節(jié)。在萬達,實行親屬回避制度。如何回避?

即便是王健林,也要按制度行事。所以在萬達,你不會老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)兩眼淚汪汪,更不會見到你七舅姥爺?shù)拇笾杜耐馍男【俗印?/p>

二、 一針見血、可操作性強

王健林對萬達制度做過這樣的點評:萬達制度的最大特點是能用,好操作,所有制度為有用而設(shè),不搞形式主義。在萬達,事項、標準、考核、審批流程等等,所有的內(nèi)容都非常直接,一針見血。

少了假大空,全部落地、實操、干貨!該遵循什么樣的標準,什么樣的流程,應(yīng)該達到什么樣的要求?看看制度,你就知道怎么處理了。其實,這體現(xiàn)了制度的關(guān)鍵——并不是要把你捆綁得死死的,而是通過一些標準告訴大家正確做事的方法。

比如萬達商業(yè)地產(chǎn)投資制度,10多年前萬達就把投資中可能遇到的各種問題編成商業(yè)地產(chǎn)投資100問,5年前合并成商業(yè)地產(chǎn)投資50問。這50個問題涉及土地、配套、地下、規(guī)劃、稅費等方方面面。萬達去一個地方發(fā)展項目,要求把這50個問題全部搞清楚,比如土地是否七通一平、地下有沒有障礙物、配套全不全、當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)成本如何、人工成本多少等等。而且必須用數(shù)字回答,不能說個大概。所有數(shù)字我們要求用投資項目半徑三公里內(nèi)的其他項目做參照,如果周邊沒有參照項目,可以訪談?wù)賳T,訪談要求兩人以上一起進行,規(guī)定得非常細。這50個問題搞明白,一個項目能不能上就基本清楚了。更重要的是,誰都可以操作,新人來到萬達發(fā)展部,給他一本制度,就知道怎么干。

去過萬達廣場的人都知道,地下停車場特敞亮,這是因為制度規(guī)定:停車場的高度必須做到4.8米,而一般的地下停車場只有3.6米。

相信每個人都關(guān)心自己什么時候具備漲薪資格,每次漲多少,該走怎樣的程序?萬達把不同情形的漲薪全部寫在了制度里,清清楚楚、一目了然。

從圖3中,可以知道員工薪酬晉級中的單純調(diào)薪,平級調(diào)動幅度均不能超過20%。值得一提的是,如果在信息系統(tǒng)里操作,超過20%,哪怕超過0.00001,都無法繼續(xù)流程。如果不在線上操作,或許會有一些人為因素或者打擦邊球。

萬達的制度,與其說是一種行為規(guī)范,一種約束,倒不如說是一個行為指南,干貨指引。既清晰,又可實操,這難道不是產(chǎn)品思維的內(nèi)核嗎?

三、簡單、少即是多

企業(yè)越大,越需要簡單可操作的制度規(guī)范、流程。如果還是拐十八個彎才說到點子上,企業(yè)如何往前走?

在萬達,有個很奇怪的現(xiàn)象:公司越來越大,而制度卻越來越少。2014版制度正文共52萬字,比2012版的90萬字減少54%,總比減少42%。這是為什么呢?

你或許發(fā)現(xiàn)了,上文所有的舉例都是表格。沒錯,萬達的制度有一個很重要的特點就是盡量表格化。除了清晰明了之外,表格還是縮減篇幅的利器。再比如下表,該如何獎勵,一目了然,而且節(jié)省篇幅。

簡單,便于操作;少即是多,一目了然。嘿,這就是產(chǎn)品思維的內(nèi)核啊……

做產(chǎn)品要有超前意識,要快速迭代。萬達的制度,其實也是如此。在萬達,制度每兩年修訂一次,這已經(jīng)成了一個傳統(tǒng)。因為萬達是一列高速發(fā)展的列車,任何一個環(huán)節(jié)如果跟不上萬達列車的發(fā)展,都必須修正或者淘汰。

萬達不是在做制度,而是在做一件產(chǎn)品。正是有了這件產(chǎn)品,無論是萬達在職員工,還是已經(jīng)離職的員工,在社會上的職業(yè)口碑都非常好,在人才市場上也非常走俏。不要再猜測萬達高速發(fā)展的秘密是啥了,也別猜測王健林管理11萬員工的利器是啥了,秘密其實全在這個產(chǎn)品里。

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