把制度當(dāng)成產(chǎn)品 萬(wàn)達(dá)管理的精髓
王健林對(duì)萬(wàn)達(dá)制度做過(guò)這樣的點(diǎn)評(píng)：萬(wàn)達(dá)制度的最大特點(diǎn)是能用，好操作，所有制度為有用而設(shè)，不搞形式主義。
混在這個(gè)連豬都能飛上天的時(shí)代，產(chǎn)品觀和互聯(lián)網(wǎng)思維是你能活下來(lái)的兩個(gè)秘密武器，但是，很多企業(yè)缺的就是這兩樣，玩不轉(zhuǎn)的、學(xué)不會(huì)的也是這兩樣。所以你會(huì)看到，一時(shí)間，很多企業(yè)坐不住了——開(kāi)始裁員、學(xué)習(xí)扁平化，開(kāi)始各種互聯(lián)網(wǎng)的探索。
2014年7月，萬(wàn)達(dá)聯(lián)手百度、騰訊宣布要做全國(guó)最大的電商，就有人質(zhì)疑：專(zhuān)注傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)多年的萬(wàn)達(dá)怎么可能有互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展的土壤？其實(shí)，他們忘了兩件事，第一，萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)了；第二，企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)最大的困難是領(lǐng)導(dǎo)者，他的視野和格局是起決定作用的，在2013年底的萬(wàn)達(dá)年會(huì)上，王健林早就做了部署，要求所有員工學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維。
另外，相信各位也都看了王健林對(duì)于O2O的看法，他的那句“所謂O2O代表的是一種融合”，不知道是否深深地觸動(dòng)了你？明眼人看這一句話就明白，他早已接受了新事物，甚至他的思維和視角已經(jīng)走在了你的前面。所以，你的擔(dān)心都不是個(gè)事兒。
此刻如果告訴你，萬(wàn)達(dá)在做制度的時(shí)候，都是帶著產(chǎn)品觀去做、都時(shí)刻滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維，你會(huì)怎么看？
一、 苛求細(xì)節(jié) 甚至“奇葩”
至今社會(huì)上還流傳著這樣的言論：萬(wàn)達(dá)是軍事化管理，嚴(yán)格得要死。沒(méi)錯(cuò)。嚴(yán)格到什么程度呢？舉個(gè)小例子：如果有一天，你8點(diǎn)—18點(diǎn)沒(méi)有穿正裝，不但你，連你的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)被扣錢(qián)，每人200，扣你沒(méi)商量。而且，女生的裙子若在膝蓋以上，裙邊距離膝蓋不得多于10cm。
上文提到的只是個(gè)皮毛，讓你驚呆的還在后面：
你會(huì)說(shuō)，我穿裙子還得自備尺子量量尺寸？是的，在萬(wàn)達(dá)，你就得量量再穿。有了標(biāo)準(zhǔn)，如果真的被罰了，你再不爽也不會(huì)不服氣。而且，你得承認(rèn)，穿得精神了，整個(gè)人也精神了！精神地去工作，效率能低嗎？透露一個(gè)小秘密，如果你真的覺(jué)得你的員工士氣不高，不妨試行一段“穿正裝”，絕對(duì)腰不疼，腿不酸了，連多年的老寒腿也好了。
在很多公司，女同胞們最煩的就是那些在室內(nèi)吸煙的大煙鬼，因?yàn)榈K于同事面子，大多敢怒不敢言。但在萬(wàn)達(dá)，有這樣一項(xiàng)規(guī)定：在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如有違反，對(duì)當(dāng)事人罰款500元/次。這樣的細(xì)節(jié)，一方面從安全角度出發(fā)，最重要的一方面是洞察人性，你抽煙就罰你，誰(shuí)還敢抽？
再說(shuō)一個(gè)細(xì)節(jié)。在萬(wàn)達(dá)，實(shí)行親屬回避制度。如何回避？
即便是王健林，也要按制度行事。所以在萬(wàn)達(dá)，你不會(huì)“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)兩眼淚汪汪”，更不會(huì)見(jiàn)到你七舅姥爺?shù)拇笾杜耐馍男【俗印?/p>
二、 一針見(jiàn)血、可操作性強(qiáng)
王健林對(duì)萬(wàn)達(dá)制度做過(guò)這樣的點(diǎn)評(píng)：萬(wàn)達(dá)制度的最大特點(diǎn)是能用，好操作，所有制度為有用而設(shè)，不搞形式主義。在萬(wàn)達(dá)，事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、考核、審批流程等等，所有的內(nèi)容都非常直接，一針見(jiàn)血。
少了假大空，全部落地、實(shí)操、干貨！該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的流程，應(yīng)該達(dá)到什么樣的要求？看看制度，你就知道怎么處理了。其實(shí)，這體現(xiàn)了制度的關(guān)鍵——并不是要把你捆綁得死死的，而是通過(guò)一些標(biāo)準(zhǔn)告訴大家正確做事的方法。
比如萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)投資制度，10多年前萬(wàn)達(dá)就把投資中可能遇到的各種問(wèn)題編成商業(yè)地產(chǎn)投資100問(wèn)，5年前合并成商業(yè)地產(chǎn)投資50問(wèn)。這50個(gè)問(wèn)題涉及土地、配套、地下、規(guī)劃、稅費(fèi)等方方面面。萬(wàn)達(dá)去一個(gè)地方發(fā)展項(xiàng)目，要求把這50個(gè)問(wèn)題全部搞清楚，比如土地是否七通一平、地下有沒(méi)有障礙物、配套全不全、當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)成本如何、人工成本多少等等。而且必須用數(shù)字回答，不能說(shuō)個(gè)大概。所有數(shù)字我們要求用投資項(xiàng)目半徑三公里內(nèi)的其他項(xiàng)目做參照，如果周邊沒(méi)有參照項(xiàng)目，可以訪談?wù)賳T，訪談要求兩人以上一起進(jìn)行，規(guī)定得非常細(xì)。這50個(gè)問(wèn)題搞明白，一個(gè)項(xiàng)目能不能上就基本清楚了。更重要的是，誰(shuí)都可以操作，新人來(lái)到萬(wàn)達(dá)發(fā)展部，給他一本制度，就知道怎么干。
去過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的人都知道，地下停車(chē)場(chǎng)特敞亮，這是因?yàn)橹贫纫?guī)定：停車(chē)場(chǎng)的高度必須做到4.8米，而一般的地下停車(chē)場(chǎng)只有3.6米。
相信每個(gè)人都關(guān)心自己什么時(shí)候具備漲薪資格，每次漲多少，該走怎樣的程序？萬(wàn)達(dá)把不同情形的漲薪全部寫(xiě)在了制度里，清清楚楚、一目了然。
從圖3中，可以知道員工薪酬晉級(jí)中的單純調(diào)薪，平級(jí)調(diào)動(dòng)幅度均不能超過(guò)20%。值得一提的是，如果在信息系統(tǒng)里操作，超過(guò)20%，哪怕超過(guò)0.00001，都無(wú)法繼續(xù)流程。如果不在線上操作，或許會(huì)有一些人為因素或者打擦邊球。
萬(wàn)達(dá)的制度，與其說(shuō)是一種行為規(guī)范，一種約束，倒不如說(shuō)是一個(gè)行為指南，干貨指引。既清晰，又可實(shí)操，這難道不是產(chǎn)品思維的內(nèi)核嗎？
三、簡(jiǎn)單、少即是多
企業(yè)越大，越需要簡(jiǎn)單可操作的制度規(guī)范、流程。如果還是拐十八個(gè)彎才說(shuō)到點(diǎn)子上，企業(yè)如何往前走？
在萬(wàn)達(dá)，有個(gè)很奇怪的現(xiàn)象：公司越來(lái)越大，而制度卻越來(lái)越少。2014版制度正文共52萬(wàn)字，比2012版的90萬(wàn)字減少54%，總比減少42%。這是為什么呢？
你或許發(fā)現(xiàn)了，上文所有的舉例都是表格。沒(méi)錯(cuò)，萬(wàn)達(dá)的制度有一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是盡量表格化。除了清晰明了之外，表格還是縮減篇幅的利器。再比如下表，該如何獎(jiǎng)勵(lì)，一目了然，而且節(jié)省篇幅。
簡(jiǎn)單，便于操作；少即是多，一目了然。嘿，這就是產(chǎn)品思維的內(nèi)核啊……
做產(chǎn)品要有超前意識(shí)，要快速迭代。萬(wàn)達(dá)的制度，其實(shí)也是如此。在萬(wàn)達(dá)，制度每?jī)赡晷抻喴淮?，這已經(jīng)成了一個(gè)傳統(tǒng)。因?yàn)槿f(wàn)達(dá)是一列高速發(fā)展的列車(chē)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)如果跟不上萬(wàn)達(dá)列車(chē)的發(fā)展，都必須修正或者淘汰。
萬(wàn)達(dá)不是在做制度，而是在做一件產(chǎn)品。正是有了這件“產(chǎn)品”，無(wú)論是萬(wàn)達(dá)在職員工，還是已經(jīng)離職的員工，在社會(huì)上的職業(yè)口碑都非常好，在人才市場(chǎng)上也非常走俏。不要再猜測(cè)萬(wàn)達(dá)高速發(fā)展的秘密是啥了，也別猜測(cè)王健林管理11萬(wàn)員工的利器是啥了，秘密其實(shí)全在這個(gè)“產(chǎn)品”里。