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2019年12月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

陳純惠:從哭鼻子的嬌嬌女,到扛大旗的副經(jīng)理

作者:本刊特約記者 王臣(根據(jù)受訪者口述整理)

4年前那個愛哭、愛撒嬌,被過度保護的自己,經(jīng)過一次次磨礪,如今也可以去保護別人了。能讓我實現(xiàn)這種成長的,只有萬達(dá)這座莊園。

姓名:陳純惠

畢業(yè)學(xué)校:華南師范大學(xué)

就職公司和職位:廣州萬達(dá)影城萬勝圍店影城副經(jīng)理

在萬達(dá)的4年多,成長在我身上的痕跡像一棵樹苗,破土、長芽、枝繁葉茂……每一步都清晰可見。

入職:本科生為啥要拖地?

2015年7月,我以萬新生的身份入職廣州萬達(dá)影城,雖然前半年的基層工作多少讓我有點落差,可并不難堅持。一方面是心里有職業(yè)夢想指引——萬達(dá)院線是全球巨頭,抓住終端市場,會很有前途。更重要的是,身邊一直有同伴支持、鼓勵。入職時,所有萬新生被安排兩個人一組,住同一間宿舍,一起上下班,當(dāng)時的同伴像姐姐一樣照顧我。

有一次我牙痛,趕上值夜班,熬到深夜閉店,我還得強忍著疼把前廳的地擦了才能下班。當(dāng)時我拿著拖把,內(nèi)心一陣委屈,擦著地就哭了——天啊,我一個本科生為啥要拖地?這時,同伴跑來幫我干了所有活,讓我坐在一邊休息。

之后,我倆回家聊了一個晚上。直到現(xiàn)在我還記得她說的話,現(xiàn)在你不一定理解為什么要做這些,但成長過后就會發(fā)現(xiàn),這些都是寶貴的回憶。不快樂的東西你會記一輩子,因為是它們把你磨煉得更好

在那段磨煉期,我老是鉚足了勁做新嘗試——主動申請調(diào)店幫忙、主動申請新工作,別人要考慮一下的挑戰(zhàn),我從不拒絕。

一年半以后,當(dāng)時的區(qū)域總經(jīng)理林濤和市場部經(jīng)理李小俠問我:要不要來區(qū)域市場部試試看?

好!我沖勁十足地同意了。

歷練:從0到1的成就感

剛到市場部特別不習(xí)慣,我從來沒接觸過活動策劃、市場調(diào)研,就連審美都被同事調(diào)侃,你這個視覺設(shè)計別人用PPT就能做。

當(dāng)我毫無頭緒時,林濤總啟發(fā)了一個方向:研究市場數(shù)據(jù)。于是,我開始收集區(qū)域里所有門店的各種數(shù)據(jù),城市排名、市場份額、票房占比、環(huán)比變化、同比變化,試圖發(fā)掘數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。

比如,一個顧客從走入影城看到票價、會員禮包、會員增值服務(wù),決定購買會員卡,體驗一段時間后,決定復(fù)購。這一過程涉及普通票價、會員票價、會員禮包、會員權(quán)益。這些數(shù)據(jù)如何發(fā)生作用?如何調(diào)整才能增加會員數(shù)?

不到一年的時間里,我每天都高度集中,專心研究數(shù)據(jù),最后制定了一套新的會員方案。

每年春節(jié)慣常都是會員占比數(shù)大幅下降時期。然而新方案實施的那年春節(jié),會員占比不降反增。之后,我被安排在全國市場經(jīng)理培訓(xùn)會上分享自己的研究方法。

此外,我還跟著李小俠總做全區(qū)域市調(diào),做了一套新的陣地規(guī)劃方案。陣地規(guī)劃具體是指影城的陳列布置,比如取票機、各渠道票價對比板、周邊品銷售處等等,各家影城的規(guī)劃水平參差不齊,而這些往往直接影響銷售額。

李小俠總希望能有一套相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),可以讓大家直接借鑒。于是,我倆5個月內(nèi)反復(fù)走訪了8個城市的20多家影城,調(diào)研各家現(xiàn)場情況,顧客第一眼會看到什么,必須路過哪些地方,會在哪里停留,停留多久……

之后,我們把制定的方案與各店長溝通、實踐,再不斷調(diào)整、完善。最終,一套被市場驗證有效的陣地規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)在全區(qū)域推廣執(zhí)行。

如同研究會員方案一樣,這些從0到1的過程讓我特別有成就感,也切實地讓自己看到了成長。

大家覺得我用一年多就做到了別人5年的成長結(jié)果,然而我心里知道,這份成長的催化劑是導(dǎo)師們的栽培。比如,即便我凌晨兩三點發(fā)給林濤總數(shù)據(jù)方案,他半個小時之后就能回復(fù)。我參加競賽做的PPT,李小俠總從內(nèi)容到格式都幫我反復(fù)修改。即使在出差,他也堅持用視頻的方式給我演示PPT。

挑戰(zhàn):完成自己的軍令狀

2018年,我迎接了一個新挑戰(zhàn)——去萬勝圍店任影城副經(jīng)理,真正扛起一家影城的指標(biāo)。

對我來說,這份挑戰(zhàn)是顛覆性的變化。曾經(jīng)對接的都是自己人,現(xiàn)在要學(xué)會對外溝通、博弈、談判;曾經(jīng)是跟在領(lǐng)導(dǎo)后面沖鋒陷陣,現(xiàn)在是獨當(dāng)一面;曾經(jīng)關(guān)注的是把眼下的事做到極致,現(xiàn)在要對全團隊負(fù)責(zé),影城銷售額、員工年終獎都在自己肩上。

那時候,我第一次體會到了壓力大到整夜難眠。但工作永遠(yuǎn)在推著自己往前走,每天早上7點上班,晚上十一二點下班,累是真累,但我根本就沒時間想放棄。

為了扛起大旗,我給自己設(shè)定各種小目標(biāo)?!稄?fù)仇者聯(lián)盟4》上映在即,各影院全副武裝迎戰(zhàn)。此前,我們店票房排名在廣州區(qū)域一直處于15~20名區(qū)間,我給自己立了軍令狀——沖進(jìn)前十。

我發(fā)揮過去在市場部的優(yōu)勢,開始調(diào)研各家數(shù)據(jù),重新制定自己店的排片量、票價方案,同時動員全體同事通宵營業(yè)

一頓加油餐后,團隊上下背水一戰(zhàn)。一個星期時間,大家通宵達(dá)旦。我每天一早第一件事就是查詢其他影城情況和各自的上座率,然后再實時調(diào)整票價。

最終,我們達(dá)成目標(biāo)!院線總裁在全區(qū)域點名表揚了我們。

現(xiàn)在回想起來,4年前那個愛哭、愛撒嬌,被過度保護的自己,經(jīng)過一次次磨礪,如今也可以去保護別人了。

能讓我實現(xiàn)這種成長的,只有萬達(dá)這座莊園。

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