管理的本質(zhì)，是激發(fā)和釋放每個(gè)人的善意。管理的終極之善，是改變他人的生活。作為一個(gè)管理者，一定要記住一句話：要把人當(dāng)人，而不是機(jī)器。
我們過去都在講“管人理事”，但大家捫心自問，你自己喜歡被管嗎？
過去“管人理事”之所以成立，是因?yàn)樵诠I(yè)革命時(shí)代，人是機(jī)器的一部分，人需要每天做重復(fù)的動(dòng)作，不需要個(gè)人意見。為了謀生，員工只能接受上級(jí)的管理。
但今天，“管人”越來越行不通了，90后、00后的年輕人是新一代員工，你過分嚴(yán)厲地對(duì)他，他可能明天就不來了。
面對(duì)這種情況，管理者該怎么辦？
管理者要記住一句話
德魯克發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人擁有越來越多的知識(shí)后，都不喜歡被管。而我們現(xiàn)在很多企業(yè)家或管理者用的管理方法仍是過去那一套，所以會(huì)覺得年輕人很難管理。那么，如何用現(xiàn)代管理學(xué)來激發(fā)每個(gè)員工創(chuàng)造自己的價(jià)值？
第一，目標(biāo)和使命要清晰，方向要明確。目標(biāo)和使命由領(lǐng)導(dǎo)者來決定，但一切要溝通清晰，讓全體員工都明白，并愿意為此付出。
第二，想讓工作有成效，前提是要清楚這個(gè)工作需要的是什么樣的人才，讓員工在工作中找到成就感。
第三，管理者要處理對(duì)社會(huì)的影響和勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
現(xiàn)代管理者的任務(wù)不是管理人，而是領(lǐng)導(dǎo)人，是發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的長(zhǎng)處，把合適的人放在合適的位置予以培養(yǎng)，激發(fā)、釋放員工的潛能。作為一個(gè)管理者，一定要記住一句話：要把人當(dāng)人，而不是機(jī)器。
如何管理知識(shí)工作者？
我是第一批到深圳開工廠的港商，1985年，我在深圳開設(shè)玩具生產(chǎn)工廠，有800多個(gè)員工，他們每天要做的就是在生產(chǎn)線上擰螺絲。對(duì)體力勞動(dòng)者來說，根據(jù)要求做事就好，下班了就是下班了。
今天的知識(shí)工作者和體力勞動(dòng)者相反，他們忙碌不等于一定有效，任務(wù)由自己定，可以自行決定使用什么方法和步驟去完成。另一方面，知識(shí)工作者擁有生產(chǎn)數(shù)據(jù)。比如你辭退一個(gè)銷售經(jīng)理，他第二天就能去敲你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門，把你的客戶搶走。因?yàn)楝F(xiàn)在員工的生產(chǎn)設(shè)備是知識(shí)，他能把很多重要的生產(chǎn)數(shù)據(jù)帶走。
知識(shí)工作者的特點(diǎn)就是，當(dāng)他非常認(rèn)同一件事情的時(shí)候，他下班了還會(huì)想著工作；但如果沒有激情，不認(rèn)同這個(gè)工作的使命，甚至不認(rèn)同你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于他們來說下班就是下班。
如何激勵(lì)知識(shí)工作者積極主動(dòng)工作？很多人馬上想到的就是給員工發(fā)獎(jiǎng)金，其實(shí)物質(zhì)激勵(lì)的效果和持久性很有限。德魯克認(rèn)為：“對(duì)知識(shí)工作者最好的激勵(lì)，就是工作本身。”為了更好地激發(fā)知識(shí)工作者的潛能，作為管理者要慎重地設(shè)計(jì)每名員工的工作，讓員工在工作中找到成就感，讓工作本身驅(qū)動(dòng)他們?cè)敢鉃橹冻觥?/p>
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要有三個(gè)特質(zhì)
無論是談核心競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還是談戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷，又或是談創(chuàng)新，德魯克談的都是本質(zhì)。在德魯克的管理體系中，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有三個(gè)特質(zhì)。
首先是目標(biāo)管理與自我控制。當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)是清晰的，員工認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)，并圍繞這個(gè)目標(biāo)自我驅(qū)動(dòng)作貢獻(xiàn)時(shí)，你要給員工足夠的資源，讓他完成自己的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)部門的目標(biāo)。當(dāng)部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，就可以支撐整個(gè)組織的目標(biāo)。
其次是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)者必須要有追隨者，但這不是因?yàn)樗悄愕南聦?，也不是因?yàn)槟憬o他薪水，而是因?yàn)檎J(rèn)同你領(lǐng)導(dǎo)他，因?yàn)槟隳苷f到做到、身體力行、以身作則，因?yàn)槟隳繕?biāo)清晰，對(duì)每個(gè)人都公平公正，因?yàn)樾湃文?。你是靠領(lǐng)導(dǎo)力贏得員工的認(rèn)同，而不是靠魅力。
最后是創(chuàng)新。德魯克說過，創(chuàng)新是企業(yè)家的基本素質(zhì)，是企業(yè)家的特有工具，而創(chuàng)新的前提是放棄一些沒有前景的浪費(fèi)資源的項(xiàng)目，釋放出寶貴的人力資源，然后進(jìn)行創(chuàng)新。
如何有效地自我管理？
德魯克說：“管人的前提是進(jìn)行自我管理。”那么如何進(jìn)行卓有成效的自我管理？我認(rèn)為有4個(gè)方面：時(shí)間管理、要事優(yōu)先、認(rèn)知自我、有效決策。
1.時(shí)間管理
現(xiàn)在有很多記錄時(shí)間的APP都是免費(fèi)的，你可以按照自己每天的起居生活、工作情況進(jìn)行設(shè)定，真實(shí)記錄時(shí)間的使用情況。
過去有老總跟我說，他的時(shí)間主要放在拜訪客戶、開會(huì)、定戰(zhàn)略上，結(jié)果他做完記錄之后告訴我，他說他萬萬沒想到自己花時(shí)間比較多的地方在打高爾夫球、跟人閑聊、喝酒等等跟工作沒有關(guān)系的應(yīng)酬上。
所以，我強(qiáng)烈建議大家堅(jiān)持做時(shí)間記錄，然后回過頭來看，你會(huì)有驚人的發(fā)現(xiàn)。
作為一個(gè)管理者，要有計(jì)劃地設(shè)定你的時(shí)間該怎么用，怎么管理，盡量空出整塊時(shí)間做最重要的事。
2.要事優(yōu)先
我經(jīng)常問一些企業(yè)家朋友把時(shí)間都花在哪里了，很多人都說解決眼前的問題。眼前的問題當(dāng)然要解決，但是時(shí)間應(yīng)該優(yōu)先花在哪里？
第一，跟開拓未來有關(guān)的事情要優(yōu)先；第二，跟發(fā)展機(jī)遇有關(guān)的事情要優(yōu)先；第三，跟創(chuàng)新有關(guān)的事情要優(yōu)先；第四，為企業(yè)的明天培養(yǎng)人才要優(yōu)先。
作為管理者，不是做救火員，天天去滅火，而是要明白哪些是要優(yōu)先做的要緊事。
3.認(rèn)知自我
每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和不擅長(zhǎng)的地方。補(bǔ)償弱勢(shì)，只會(huì)讓你成為一個(gè)平庸者，你再怎么努力可能也很一般。所以，不妨讓擅長(zhǎng)的同事去彌補(bǔ)你的短板，而你去把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮得淋漓盡致，這才是最高效的。
德魯克有一個(gè)方法叫反饋分析法。就是說當(dāng)你做決策或行動(dòng)的時(shí)候，先寫出未來3個(gè)月、6個(gè)月甚至9個(gè)月自己的預(yù)期結(jié)果是什么，到時(shí)間了再去驗(yàn)證。經(jīng)過多次和長(zhǎng)期驗(yàn)證對(duì)比，你便能在事實(shí)中總結(jié)出自己的長(zhǎng)處是什么。
長(zhǎng)此以往積累下來，你就能準(zhǔn)確地認(rèn)知自己，知道自己哪方面可以做得很好，哪方面還需要改善，哪些地方再學(xué)習(xí)一下就可以做得更好，用結(jié)果來驗(yàn)證。
4.有效決策
德魯克說：“決策的核心問題不是正確的答案，而是正確理解問題。”那么，如何正確地理解問題？主要有5個(gè)步驟：
①界定問題。發(fā)生問題時(shí)，先弄清楚這些問題——這個(gè)問題是關(guān)于什么的？關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？是經(jīng)常發(fā)生還是偶然發(fā)生的？流程上存在漏洞嗎？是專屬于我們這個(gè)企業(yè)的問題，還是整個(gè)行業(yè)都會(huì)發(fā)生的問題？
②確定邊界條件。你要達(dá)成什么目的？要滿足什么條件？你的界限在哪里？底線又在哪里？界定了邊界之后，我們才能研究怎樣做決策。
③正確妥協(xié)。有些事可以妥協(xié)，有些事情不可以妥協(xié)。企業(yè)一定要有企業(yè)的底線，對(duì)照著我們的價(jià)值觀、使命去判斷，然后做出決策。
④決策兼顧執(zhí)行。很多管理者決策之后，下邊的人執(zhí)行卻不得力，原因就是溝通出了問題。讓執(zhí)行人員參與到?jīng)Q策的討論過程中，是有效溝通和節(jié)省溝通成本最有效的方式。
⑤重視反饋。你所有的決策，一定要有一個(gè)信息反饋機(jī)制，用結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，得到驗(yàn)證之后，用更好的事實(shí)來支撐下一次的決策。
結(jié)語
最后，我想說兩句話做一個(gè)總結(jié)。
第一句，管理的本質(zhì)，是激發(fā)和釋放每個(gè)人的善意。
管理不只是讓我們的企業(yè)越做越好，賺很多錢，更不是去操控別人，而應(yīng)該是激發(fā)和釋放每個(gè)人的善意。尊重員工、培養(yǎng)人才，讓員工通過工作找到個(gè)人價(jià)值，是一個(gè)企業(yè)能基業(yè)長(zhǎng)青傳承的核心。
第二句，管理的終極之善是改變他人的生活。
德魯克曾提出過一個(gè)非常著名的問題：“你希望別人將來紀(jì)念你什么？”大家也可以想一想，希望你的員工、同事記住你什么？唯有通過管理改變了他們的生活，才有人記得你曾經(jīng)為他們、為企業(yè)做過什么。