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2013年8月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

顧客的微笑就是我的幸福

作者:洛陽萬達(dá)影城 張萍萍

2011年5月,我有幸開始了人生第一份正式工作,在萬達(dá)影城做一名影務(wù)員工。我熱愛并珍惜這份工作,能夠成為萬達(dá)員工我發(fā)自內(nèi)心地覺得驕傲和自豪。

您好,歡迎光臨,請(qǐng)出示您的影票。我用這樣的開場(chǎng)白開始了最基本的影務(wù)工作。還記得第一天上班的情景,內(nèi)心充滿熱情,面帶微笑地向第一位顧客打招呼,真是又緊張又害羞,生怕自己哪里做錯(cuò)了;謝謝光臨,請(qǐng)慢走,請(qǐng)帶好您的隨身物品,歡迎下次光臨。面帶微笑歡送著每一位顧客,有的顧客還會(huì)跟我互動(dòng),跟我說謝謝,再見,那種暖意讓我瞬間明白了努力工作的價(jià)值。作為影務(wù)員工,這是每天說得最多的兩句話,但是顧客對(duì)我說聲謝謝,點(diǎn)個(gè)頭,哪怕是微微一笑,都讓我感受到他們不僅是對(duì)影院的滿意,更是對(duì)我們工作的肯定。

在做影務(wù)工作的日子里感受到服務(wù)不僅是為了別人,同樣也是對(duì)自己的一種提升。在票房工作前期,因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)賬,也經(jīng)常遇到顧客的投訴而覺得委屈,正是在這樣嚴(yán)格崗位上的歷練讓我意識(shí)到服務(wù)好每一位顧客的重要性。哎,你給我的票打錯(cuò)了,我要的是5點(diǎn)的,你怎么給我出的8點(diǎn)的,你會(huì)賣票嗎?一聲刺耳的喊叫瞬間讓我心跳加速,拿過顧客的票看了又看,我很清晰地記得他確實(shí)選的這個(gè)場(chǎng)次,也記得跟他確認(rèn)后才打印的影票,怎么忽然要調(diào)換?OK,我可以的,沒問題。這位先生,真的不好意思,幫您把影票調(diào)換一下場(chǎng)次,您稍等一下好嗎?看到他慢慢平靜下來,購(gòu)票隊(duì)伍仍然井然有序,自己也安心下來。

正是這第一次的客訴讓我學(xué)會(huì)淚在打轉(zhuǎn),還能微笑。很多次因?yàn)檫@樣那樣的客訴委屈地跑到衛(wèi)生間抹眼淚,再暗暗告訴自己下次可以做得更好。后來通過自己的努力在專業(yè)技能上加強(qiáng)學(xué)習(xí),漸漸地不僅在專業(yè)技能上得到認(rèn)可,服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量也有了顯著的提升。工作的日子里,我和同事一起面對(duì)了《泰坦尼克號(hào)3D》、《復(fù)仇者聯(lián)盟》、《泰囧》等大片上映時(shí)的熱潮,走過一個(gè)個(gè)節(jié)日客流高峰,我們一起努力,一起流汗,一起見證了跌倒爬起、不斷攀登的日日夜夜。

身邊有很多人都跟我抱怨過:工作太無聊,每天都是來來回回那點(diǎn)事,真想放假休息,或者換個(gè)環(huán)境。每當(dāng)我聽到這樣那樣的話題,都不禁會(huì)想,工作是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最佳途徑,工作不僅僅意味著付出,更孕育著收獲,收獲一份來自靈魂深處的快樂。不要小看每一個(gè)小的細(xì)節(jié),一句問候,一個(gè)微笑,一個(gè)引座……這些看似簡(jiǎn)單細(xì)小但做到每天堅(jiān)持不是一件易事,人貴在堅(jiān)持,把工作做到極致,才能得以展現(xiàn)自己人生價(jià)值的最大化。

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