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2013年演講集 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

拿什么筑起懸崖上的棧道

作者:哈爾濱萬達影城 李丹

在工作和生活中,我們經(jīng)常會遇到各種各樣的矛盾與沖突。它們就像是出現(xiàn)在我們面前的一道懸崖,只有做出正確的選擇,才能讓自己平穩(wěn)度過?!妒飞献詈唵蔚膯栴}解決手冊》這本書中提到了解決矛盾和沖突的方法有逃避、對抗、放棄、推卸、妥協(xié)、達成共識。其中最好的方式是達成共識,獲得雙贏。

在面對矛盾沖突時,我們?nèi)绾尾拍苓_成共識實現(xiàn)雙贏呢?

第一、多方查找原因,尋找解決方法。

對矛盾沖突,我們要有正確的認識。通過相互溝通,緊密配合,切實解決觀眾的問題,來達成雙贏的效果。

我們?nèi)f達是一個制度嚴明的企業(yè),影城銷售的每一筆團體票都需要經(jīng)過嚴格的層層審批方可銷售,所以常常有客戶帶著滿腔的熱情和一疊疊的現(xiàn)金、支票,來到影城購票,本以為可以一手交錢,一手可以拿票。但往往乘興而來,敗興而歸。因為審批流程沒有完畢,團體票是誰都拿不走的。客戶對此會非常不理解,激動情緒常常讓他們拍案而起,大聲吼叫著:你們?nèi)f達怎么那么牛,給錢都不要嗎!面對這樣的情況,我們也一臉茫然, 深知這樣會讓流失很多客戶。

那么如何才能解決這個問題呢?

于是各個部門開會討論,想方設法在依照制度的前提下,制定新的流程,縮短時間。最終提出以下步驟:制作購票流程圖,讓客戶清楚地知曉購票流程,這樣客戶在購買團體票時就能夠做到了提前預約;讓銷售人員發(fā)起審批流程并隨時關注審批的進度,提醒各節(jié)點的審批人;在財務收到流程后立刻準備空白票,并且第一時間通知銷售部門進行打票的工作。這樣在顧客來領取票時就能做到了一手交錢一手交票。在這件事情上,我們是站在客戶立場上,想客戶之所想、急客戶之所急,以客戶為核心的思想, 不僅讓得到客戶高度認可,也讓我們的銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升,也是正是這本書中所提到的,找到方法,達成共識,實現(xiàn)雙贏的局面。因此,2013年第一季度我們哈爾濱區(qū)域團體銷售達到了700萬元,同比增長了近200%。

第二、積極拓展思維,掌握方法和技巧。

面對矛盾沖突,聰明的人不但能積極的尋找解決問題的方法,還會借助解決問題來提高自我。

又如為了確保資金的安全,公司要求影城每日必須繳存營業(yè)款,即使節(jié)假日也不例外。如果每個節(jié)假日都安排一人加班的話,那么每周要多人加班,雖然財務保障公司財產(chǎn)安全是第一守則,但在節(jié)假日期間都難免為某些生活瑣事所拖累,而營業(yè)款又必須繳存至銀行,這樣造成工作上的一些矛盾。財務部的領導及時組織財務人員開會討論這一問題的解決方案。大家針對既能夠完成工作,又能提高工作效率的方案集思廣益,最后確定達成如下意見:

每個節(jié)假日只由一人加班,他分別到三家店清點營業(yè)款。這樣,就由多人同時負責的工作變成由一人負責,看上去工作量加大了,而實際上不僅提高了工作效率,還能讓每一個員工得到更好的休息。

因此,面對問題,我們只要冷靜思考、耐心處理、都會得到圓滿解決, 實現(xiàn)雙贏目的。

所以懸崖雖險,但只要我們筑起一條棧道,它就不再是不可逾越的。

雖然在我們在工作中會總會有矛盾和沖突,但我們面對的困難是局部的、暫時的、可以克服的、而且只是前進中的困難,只要我們能夠尋求新突破,開創(chuàng)新局面,再上新臺階,竭盡所能的尋到化解矛盾,平息沖突的方法,那么我們的團隊注定會充滿陽光與歡樂,我們的企業(yè)注定會充滿生機與活力,我們?nèi)f達的明天注定會更加燦爛與輝煌。

點評:

哈爾濱影城財務經(jīng)理尹秀納

該文主體鮮明、立意新穎、層次構架分明、書寫清晰流暢。通過學習、交流、實踐、總結,環(huán)環(huán)相扣解決工作中遇到的實際問題, 并能取得良好效果,形成共贏局面并提高工作效率,充分體現(xiàn)了世上無難事只怕有心人的至理名言。

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