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2013年3月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

競賽在管理中的應(yīng)用

作者:萬達(dá)學(xué)院 趙浩明 李瑤

通過賽馬來發(fā)現(xiàn)千里馬,為了組織的目標(biāo)利益而比高低、爭高下,這既有利于發(fā)掘人才的隱性知識,又有利于鑒別劣馬,優(yōu)化良駒。

一、知識背景

個人與組織的知識交互

個人與組織都擁有知識資本,根據(jù)知識能否清晰地表述和有效的轉(zhuǎn)移,我們把知識分為兩類:顯性知識和隱性知識。顯性知識是指能明確表達(dá)的知識,即人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取,可以通過語言、書籍、文字、數(shù)據(jù)庫等編碼方式傳播的知識。隱性知識和顯性知識相對,是指那種我們知道但難以言述的知識,比如萬達(dá)做人處事之道。隱性知識與顯性知識之間可以通過培訓(xùn)管理相互轉(zhuǎn)化,這些轉(zhuǎn)化是個循環(huán)往復(fù)的過程。

組織隱性——個人隱性。主要依靠的形式是團(tuán)建。組織通過群體性的活動幫助個人融入,個人通過觀察、模仿和親身體會等形式了解企業(yè)的隱性知識(如萬達(dá)文化),或者老萬達(dá)通過師徒傳授的方式教會新人如何適應(yīng)萬達(dá)打法,都屬于此類轉(zhuǎn)化。

個人隱性——個人顯性。此環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素是溝通。個人通過各種表達(dá)渠道將自己的觀點、知識、技能等以各種可視化載體表現(xiàn)出來,使同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶等人群知曉,如以文檔、方案、作品等形式顯性化的個人成果。

個人顯性——組織顯性。此環(huán)節(jié)的關(guān)鍵動作是整合。這是一個知識擴(kuò)散的過程,通常是將零碎的顯性知識進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化,將這些零碎的知識進(jìn)行整合并用專業(yè)語言表述出來,個人知識就上升為了組織知識,能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價值,最具代表性的就是制度的產(chǎn)生和修訂過程。

組織顯性——組織隱性。此環(huán)節(jié)的關(guān)鍵動作是實踐。企業(yè)的顯性知識在企業(yè)員工間傳播,員工接收了這些新知識后,只有將其用到工作中去,才會從行為的轉(zhuǎn)變中體會新的隱性知識,如新制度在貫徹執(zhí)行中也在傳遞某種導(dǎo)向性。

顯而易見,為組織直接創(chuàng)造利潤的是顯性知識,企業(yè)要想填補人才短板,最有效的方式就是讓隱性與顯性知識之間快速而高質(zhì)量的流轉(zhuǎn)起來,影響個人隱性知識,發(fā)揮個人顯性知識,積累組織顯性知識,強化組織隱性知識,循環(huán)往復(fù),生生不息。相比較具體的一些培訓(xùn)管理工具和方法,競賽是學(xué)習(xí)模式上的最佳保障。

二、主題內(nèi)容

2009年至2012年,萬達(dá)院線共舉辦四屆競賽季,每屆都是所有影城參與,前三屆以營運部門為主,2012年競賽面向100家影城所有崗位。

2012年10月10日-12日在武漢舉辦的為期三天的第四屆競賽季中,共十個賽區(qū)代表隊參賽,每支隊伍6人,包括營運員工1人、值班經(jīng)理1人、市場人員1人、放映人員1人、安保人員1人、區(qū)域或影城副經(jīng)理級以上人員1人(領(lǐng)隊)。本屆競賽季口號是我做,我行,我是大明星(I DO,I CAN,I’MSUPER STAR)。競賽內(nèi)容為五大部分:營運技能大賽、放映技能大賽、營銷策劃大賽、安全管理大賽、知識競賽,競賽動作有個人形象展示、技能比賽、筆試、情景模擬、方案制作、團(tuán)隊陳述等。本屆競賽季的獲獎人員,將正式納入院線系統(tǒng)金牌計劃,作為儲備干部人員,予以重點培養(yǎng)。

三、落地成效

1、一次成功的團(tuán)建。從參賽者的反饋來看,大家對啟動會和開幕式給出的評分最高,分別是4.6和4.7分(滿分5分)。這兩個環(huán)節(jié)有院線領(lǐng)導(dǎo)出席,宣講的是本屆大賽的主旨和意義,扮演的正是知識管理循環(huán)中組織隱性知識個人隱性知識轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)。通過該環(huán)節(jié)的用心策劃,能很好地影響參賽選手對組織文化的認(rèn)知,從而調(diào)整個人心智模式和行為。選手們也許很快會淡忘具體的考核內(nèi)容,但是協(xié)作精神、我是大明星、團(tuán)隊凝聚力等積極信息會在未來的工作中慢慢發(fā)酵。

2、一次直接的溝通。營銷策劃單元讓選手直接以武漢五家影城為策劃目標(biāo),制定未來的營銷方案,這一設(shè)置在考量參賽隊實戰(zhàn)能力的同時,既實現(xiàn)了個人隱性知識個人顯性知識的轉(zhuǎn)化,又為武漢影城提供了可參考的知識成果,可謂一箭三雕。如果賽事主辦方能繼續(xù)跟蹤方案的落地情況,并據(jù)此總結(jié)出一套制定營銷方案的操作指引,那么就完成了知識管理的整合實踐環(huán)節(jié)。

3、一次有效的激勵。全員參與給了影城各崗位員工展示自我的機(jī)會,除物質(zhì)獎勵外,競賽季的獲獎人員將正式納入院線系統(tǒng)金牌計劃,作為儲備干部人員予以重點培養(yǎng)。要想成為參賽隊的一員,個人必須將自己的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識,為組織所認(rèn)可。而經(jīng)歷激烈角逐之后的獲勝者,勢必成為賽馬論的受益者、擁護(hù)者和傳播者,繼而影響組織內(nèi)更多的員工加入到知識管理的循環(huán)中。

四、分析啟示

美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭通過對人的需求和動機(jī)進(jìn)行研究,于50年代提出成就動機(jī)理論,把人的高層次需求歸納為對成就、權(quán)力和親和的需求。

從《責(zé)任勝于能力》到《把工作做到極致》,萬達(dá)國際萬達(dá), 百年企業(yè)的成就需求,同樣吸引了大批具有強烈成就需求的仁人志士加入。這樣一個群體渴望將事情做得更為完美,注重工作效率,渴望更大的成功,他們追求的是在爭取成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣,以及成功之后的個人成就感。

競賽能夠滿足高成就需求人群對于即時反饋的迫切訴求,自己的優(yōu)良中差在公開的比較中一賽而知。通過賽馬來發(fā)現(xiàn)千里馬,為了組織的目標(biāo)利益而比高低、爭高下,這既有利于發(fā)掘人才的隱性知識,又有利于鑒別劣馬,優(yōu)化良駒。

此外,競賽模式對參賽者和旁觀者的心理都會產(chǎn)生微妙的影響,這種影響源自人類自有的幾種常見心理狀態(tài),即跟隨心理、從眾心理、取悅心理、好勝心理、參與心理等。在萬達(dá)知識管理的團(tuán)建、溝通整合實踐環(huán)節(jié)都可以引入競賽模式,在加速知識轉(zhuǎn)化的同時帶給個人更多成就感。

五、學(xué)院點評

萬達(dá)學(xué)院對各類成功競賽進(jìn)行研究后認(rèn)為,要建立有效的競賽模式,應(yīng)當(dāng)處理好以下四個方面:

1、誰有機(jī)會參賽?必須明確識別擁有隱性知識的目標(biāo)群體,所有的規(guī)則、流程、激勵等為他們量身定做。

2、競賽產(chǎn)生何種知識成果?如何應(yīng)用?以終為始地設(shè)計競賽非常關(guān)鍵,成果的質(zhì)量及落地應(yīng)用是衡量手段有效性的關(guān)鍵指標(biāo),所謂應(yīng)用就是成果成功地轉(zhuǎn)化為下一階段知識。

3、誰來評判成果?競賽中必不可少的就是專家,他們往往是經(jīng)歷了知識管理循環(huán)的業(yè)務(wù)高手,是組織顯性知識的代表。

4、如何激勵選手參與?物質(zhì)獎勵對于低成就需求的人群較為有用,而高成就需求的人群往往更關(guān)注社會認(rèn)可、個人貢獻(xiàn)等。

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