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2014年11月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

多輪活動后再起促銷狂潮

作者:蘇州萬達(dá)百貨 徐迎玖

蘇州平江萬達(dá)百貨在繼春節(jié)、情人節(jié)、會員日等大型活動后,計劃發(fā)起五一檔活動,但前期持續(xù)不斷的多檔大型活動,消費者多已疲軟,多輪活動后如何再起促銷狂潮呢?

微博微信加短信

現(xiàn)實的困難是,商場面臨調(diào)整,品牌數(shù)有所減少,且會員日剛剛結(jié)束,上至管理人員,下至基層導(dǎo)購都很疲憊;周邊的各大商圈也會緊緊抓住五一這一節(jié)日契機(jī)各盡其能,這對于萬達(dá)百貨的五一促銷活動也會產(chǎn)生一定的影響?;谝陨显?,蘇州平江萬達(dá)百貨的五一檔活動需要上下一心,群策群力,共同創(chuàng)造新的銷售奇跡。

對各個部門做了如下分工:

市場部——活動策劃及宣傳,PR活動籌備及展開?;顒忧捌谡匍_活動研討會,商討活動方案及開展方式。宣傳方面利用新媒體微博微信的轉(zhuǎn)發(fā);DM宣傳單目的性發(fā)放;通過場內(nèi)吊旗、氣氛條、寫真噴繪、地貼、場外廣場廣播、LED屏顯等營造活動氛圍;配合26萬條會員短信,客戶邀約電話,移動電視、地鐵廣告,新媒體大眾點評、美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購進(jìn)行全面轟炸性宣傳。異業(yè)聯(lián)盟商家擺放我司宣傳品,擴(kuò)大宣傳輻射范圍。分級贈禮,幸運抽獎,異業(yè)聯(lián)動,銀行優(yōu)惠等輔助活動多樣,提升商場客流。

營銷部——特色品類活動的談判,一線營銷人員的激勵管理及營運現(xiàn)場的管理維護(hù)。打造特色促銷活動,提高提袋率:極限一折秒殺——品牌限量貨品提供消費者一折購買,前期在專柜內(nèi)使用異形標(biāo)示進(jìn)行醒目的陳列,特定時間集中于指定區(qū)域統(tǒng)一售賣;一元起拍活動——品牌支持貨品進(jìn)行拍賣。

營銷微信群強(qiáng)化溝通

營銷部還負(fù)責(zé)召開導(dǎo)購員動員大會鼓舞士氣,明確各專柜每天每人的銷售指標(biāo),并制定相應(yīng)的獎懲方案,營造導(dǎo)購間的競爭氛圍;管理人員之間加油打氣,互幫互助度過疲勞期;另重中之重是緊盯庫存,催要貨品,保證活動期間貨源充足,尺碼齊全。

實時監(jiān)控活動情況,及時處理突發(fā)事件。營銷微信群中加強(qiáng)各人員的溝通交流,大家發(fā)現(xiàn)問題及時提出并第一時間得以解決。監(jiān)控現(xiàn)場客流情況,采取措施轉(zhuǎn)化廣場客流。活動期間樓層主管高頻率巡場,引導(dǎo)顧客分流買單,為顧客答疑解難。

客服部——疑難解答,客訴處理。客服部人員協(xié)助部分輔助活動的開展,解答顧客的疑難問題,負(fù)責(zé)現(xiàn)場客訴的處理,提供各類特色服務(wù)如禮品包裝、童車租借等,并設(shè)有茶歇處,為消費者提供滿意的購物環(huán)境。后勤部門支援前勤輔助活動的開展及物資準(zhǔn)備。

本檔活動吸引了部分客流,百貨客流同期提升6.17%;活動期間的實時宣傳將部分廣場客流轉(zhuǎn)化為百貨客流,客流占比較平時提升近5%。限時秒殺和拍賣等特色活動增加了購買量,提袋率較去年提升44.22%。五一4天完成銷售同比上升66%,凈銷完成同比上升56%,毛利完成同比上升33%。銷售、毛利較之去年均有所提升。

總結(jié)后我們認(rèn)為,加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,合作共贏:大型活動的開展需要前后勤全員參加,團(tuán)結(jié)一心。

新興媒介為溝通載體,實時跟進(jìn)場內(nèi)情況:微信群內(nèi)及時發(fā)布各種突發(fā)情況、銷售狀況、現(xiàn)場布置、客流情況等,讓不在現(xiàn)場的人員也能實時了解現(xiàn)場情況,讓領(lǐng)導(dǎo)能隨時指導(dǎo)工作,各成員也提供自己的建議,部門之間溝通順暢,提高了團(tuán)隊凝聚力的同時也提高了辦事效率。

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