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一通萬通,達所不達

作者:萬達影視傳媒有限公司 王清駿

我記得很清楚,那是2014年10月23日的下午,進入萬達影視傳媒有限公司剛滿半年,作為一名新人的我,參與了一個名為溝通的培訓(xùn),主講人是影視公司趙方總經(jīng)理。在接到培訓(xùn)通知之初,我驚訝于本次培訓(xùn)由公司最高管理者親自講授,同時疑惑于同事之間收到的培訓(xùn)時間不盡相同,心中難免惴惴不安,然而當(dāng)培訓(xùn)開始之后,才發(fā)現(xiàn)一切并非如此。我從不曾預(yù)料到,將收獲一場心與智共同的、實用與思考并存的、愉悅非常的培訓(xùn)之旅。

首先,當(dāng)我提前五分鐘走入會議室,發(fā)現(xiàn)已有不少同事坐定,不久之后趙方總經(jīng)理走了進來,用微笑與問候消除了我們原本緊張的情緒,告知我們之所以選擇溝通作為本次培訓(xùn)的主題,是因為學(xué)會良好的溝通技巧,無論在生活還是工作中都大有裨益,之所以安排大家不同時間進場,是因為要完成一個小小的試驗:先入場者要注意記錄后入場同事的各方面表現(xiàn),評估他們舉手投足的細節(jié)中體現(xiàn)出來的溝通能力。這個試驗完完全全把我們的興趣調(diào)動了起來,同時發(fā)現(xiàn)不同性格的同事入場后的表現(xiàn)都不盡相同:有的同事落落大方地與領(lǐng)導(dǎo)及同事打招呼,進場的節(jié)奏把握得很好;有的同事以為自己遲到了向領(lǐng)導(dǎo)道歉然后入座;有的同事則顯得小心翼翼,無論領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)問,言語之間都格外謹(jǐn)慎。待到所有同事都入座之后,趙總才向大家揭開謎底,經(jīng)過討論之后,大家都覺得遇到這類情況時,落落大方、進退自如、照顧全面的溝通方式更能得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的一致認(rèn)可。其實通過這個試驗我們可以看到,溝通的能力可以體現(xiàn)在生活與工作的任何一個細微之處,如何把握溝通的技巧與分寸,直接影響到處事的效果。

接下來,趙總向我們講述了一些工作中的常備溝通技巧,同時告訴大家,之所以選擇我們參加培訓(xùn),是因為我們都具有不同的典型性格,希望能夠把我們聚在一起,模擬一個全面的溝通情境,引出兩個小游戲:1.指定幾個同事在上周末你做了什么的特定情境下,盡力與對方溝通;2.讓我們隨機分成小組,互相評價對方的性格以及相應(yīng)體現(xiàn)出來的溝通態(tài)度。大家玩得不亦樂乎,然后游戲的結(jié)果卻是出人意料:在第一個游戲中,有的同事能夠很快與對方切入話題,頓時找到了共同語言拉近了距離,有的同事卻始終消極應(yīng)答,在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)冷場的尷尬局面;第二個游戲則給了大家更多的心靈觸動,許多人都驚訝地發(fā)現(xiàn)自我認(rèn)同的性格與同事眼中的自己并非完全匹配,甚至背道而馳。其實,產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根本原因非常的簡單:我們每個人在日常與同事的溝通中都多多少少存在一些問題,或是隱藏自己不夠主動,或是自我防備戴著面具,這些問題的存在難免導(dǎo)致互相了解得不夠深入,甚至影響工作的愉悅及順暢程度。試想一下,與一個交情尚淺的人合作,或是與自己的朋友合作,哪種工作狀態(tài)會更好呢?當(dāng)培訓(xùn)進行到這里,答案就昭然若揭了。

這次培訓(xùn)之后,從自我反思出發(fā),我想了許多,感觸頗深。來到影視公司之后,我一直從事的是電影發(fā)行的工作,常常與負責(zé)區(qū)域內(nèi)的院線公司及影院打交道,推介公司即將上映的電影產(chǎn)品,其實每一個電影落地發(fā)行人員最核心的工作正是溝通,溝通的成敗與否、效果高低,直接影響了對方對于電影產(chǎn)品的印象與判斷,如果我在溝通中能夠再主動一些、再積極一些、再全面一些、再智慧一些,相信能夠把工作做得更好更到位。無論以后將身處什么樣的崗位,溝通就像澳柯瑪冰箱多年前的廣告語一樣沒有最好,只有更好,這才是我應(yīng)當(dāng)追索的境界。

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