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2015年3月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

微笑服務(wù)

作者:合肥精品萬(wàn)達(dá)百貨有限公司 王海燕

微笑是人際交往的金鑰匙,作為一名商場(chǎng)收銀員的微笑是美的象征,是溫馨的體現(xiàn),會(huì)給顧客春天般的感覺(jué)。

光陰似箭,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼2014年已經(jīng)過(guò)去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,也積累了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員。在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要自如地做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不能因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想得太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)得工作的疲憊與乏味。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén)。作為商場(chǎng)中與消費(fèi)者最親密接觸的收銀員,其一言一行非常重要。人與人相識(shí),第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙,作為一名商場(chǎng)收銀員的微笑是美的象征,是溫馨的體現(xiàn),會(huì)給顧客春天般的感覺(jué),當(dāng)顧客滿心歡喜地選購(gòu)到一件滿意的商品來(lái)付款時(shí),不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且還能從我們的微笑中得到信任,看到真誠(chéng)。

收銀工作不復(fù)雜但是需要很?chē)?yán)謹(jǐn),在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?,卻遭到別人的不理解、不合作時(shí),久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,微笑不僅是一種最基本的禮儀,而且它可以讓別人從你的微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情,當(dāng)我們忘記該如何對(duì)顧客微笑時(shí),心中的負(fù)面情緒便開(kāi)始出現(xiàn),這樣就無(wú)法真正地做到為顧客著想,與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn),為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展,這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力,嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問(wèn)題要比一般人群高,因此開(kāi)朗的性格,快樂(lè)的人生態(tài)度,一顆真誠(chéng)的心,這些是我們所迫切需要的。

微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍,因此人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑,微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,但它潛移默化地影響著全體同事和所有顧客。萬(wàn)達(dá)百貨的良好精神文明需要每一位同事共同努力來(lái)維護(hù),而收銀員在收銀工作中講文明,有禮貌,懂禮儀,無(wú)疑能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神文明建設(shè)起到重要作用。微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,善良友好,并非虛情假意,它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?,不知不覺(jué)縮短了心理距離。

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