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2015年11月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

今天你微笑了嗎

作者:合肥精品萬(wàn)達(dá)百貨有限公司 何經(jīng)蕓

今天你微笑了嗎

微笑是全世界通用的語(yǔ)言,是無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,像燈光那樣燦爛,微笑待客,還怕做不好服務(wù),還擔(dān)心我們的顧客不滿意嗎?

我是合肥精品萬(wàn)達(dá)百貨財(cái)務(wù)部的一名最普通的員工,但從事服務(wù)行業(yè)5年的我深知微笑在服務(wù)中意味著什么,它代表的是一個(gè)企業(yè)的形象,也代表發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),能贏得顧客的信任。

微笑不需要成本,卻價(jià)值連城。它并不使給予者貧窮,卻使接受者富有。它發(fā)生在一瞬間,卻可以在記憶中永存。

微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人,只有誠(chéng)于中才能笑于外。

我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn),因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶,就要從微笑開(kāi)始。要用我們的愛(ài)、我們的微笑感動(dòng)顧客。只有膚淺的微笑是不夠的,要把顧客當(dāng)成自己的朋友,笑著為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

要有一顆我工作所以我快樂(lè)的心,微笑面對(duì)客人,讓他們分享你的快樂(lè)。服務(wù)人員在工作時(shí)也會(huì)有辛苦,但我們要從另一個(gè)角度去想,比如這份工作我喜歡,喜歡就沒(méi)有什么不可以。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,甚至受到委屈,這時(shí)就需要我們有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。

要讓你的微笑更加完美,就要做最好的自己,發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣,努力不懈地追求進(jìn)步,讓自己的每一天都比昨天更好。在我們商場(chǎng),員工都有自己的興趣愛(ài)好和目標(biāo),比如唱歌、跳舞、球類(lèi)運(yùn)動(dòng)等等,我們正在按著自己的目標(biāo),朝著自己的理想一步步邁進(jìn),培養(yǎng)對(duì)工作和生活的熱愛(ài)。當(dāng)你獲得成功,找到自信和快樂(lè)后,你的微笑也就完美了。

微笑是全世界通用的語(yǔ)言,是無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè),是人類(lèi)高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。為微笑而服務(wù),為服務(wù)而微笑,永葆一顆年輕的心,永葆一份愉悅的心態(tài)。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,像燈光那樣燦爛,見(jiàn)人就微笑以待,講話則微笑相伴,還怕做不好服務(wù),還擔(dān)心我們的顧客不滿意嗎?

微笑,是一種無(wú)形的精神財(cái)富,你每天都堅(jiān)持微笑了嗎?

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