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2015年11月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

今天你微笑了嗎

作者:合肥精品萬達百貨有限公司 何經(jīng)蕓

今天你微笑了嗎

微笑是全世界通用的語言,是無聲動人的音樂。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,像燈光那樣燦爛,微笑待客,還怕做不好服務,還擔心我們的顧客不滿意嗎?

我是合肥精品萬達百貨財務部的一名最普通的員工,但從事服務行業(yè)5年的我深知微笑在服務中意味著什么,它代表的是一個企業(yè)的形象,也代表發(fā)自內(nèi)心的服務意識,能贏得顧客的信任。

微笑不需要成本,卻價值連城。它并不使給予者貧窮,卻使接受者富有。它發(fā)生在一瞬間,卻可以在記憶中永存。

微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人,只有誠于中才能笑于外。

我們經(jīng)常以微笑相見,因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶,就要從微笑開始。要用我們的愛、我們的微笑感動顧客。只有膚淺的微笑是不夠的,要把顧客當成自己的朋友,笑著為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

要有一顆我工作所以我快樂的心,微笑面對客人,讓他們分享你的快樂。服務人員在工作時也會有辛苦,但我們要從另一個角度去想,比如這份工作我喜歡,喜歡就沒有什么不可以。有時我們也會遇到一些不順心的事,甚至受到委屈,這時就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。

要讓你的微笑更加完美,就要做最好的自己,發(fā)掘自己的目標和興趣,努力不懈地追求進步,讓自己的每一天都比昨天更好。在我們商場,員工都有自己的興趣愛好和目標,比如唱歌、跳舞、球類運動等等,我們正在按著自己的目標,朝著自己的理想一步步邁進,培養(yǎng)對工作和生活的熱愛。當你獲得成功,找到自信和快樂后,你的微笑也就完美了。

微笑是全世界通用的語言,是無聲動人的音樂,是人類高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽光。為微笑而服務,為服務而微笑,永葆一顆年輕的心,永葆一份愉悅的心態(tài)。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,像燈光那樣燦爛,見人就微笑以待,講話則微笑相伴,還怕做不好服務,還擔心我們的顧客不滿意嗎?

微笑,是一種無形的精神財富,你每天都堅持微笑了嗎?

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