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2015年11月 首頁 > 企業(yè)內刊

酒店守護者 其實不簡單

作者:福州萬達威斯汀酒店保安部

酒店守護者 其實不簡單

保安人員是酒店的守護者。要想成為一名優(yōu)秀的酒店保安,哪有那么容易,我們會告訴你其中的必殺絕技。

保安人員是酒店的守護者。保安人員的素質和業(yè)務水平直接影響著酒店的經營狀況和形象。保安員在普通人看來很簡單,只要年紀適合,外表健康、體格合適就夠了。其實不然,要想成為一名優(yōu)秀的酒店保安,哪有那么容易!

星級酒店的保安和其他場所的保安有很大區(qū)別。酒店保安有職業(yè)的特殊性,既要肩負安全保衛(wèi)與消防職責,又要隨時隨地都有對客服務意識。這還只是最基本的,要想從一名合格的酒店保安成長為優(yōu)秀的酒店保安,還必須具備以下幾個素質。

第一,安全意識。酒店保安人員的安全意識主要分為治安與消防兩部分。培養(yǎng)安全意識需要從安全知識、工作經驗中儲備,同時對同行業(yè)所發(fā)生的各種案例進行了解和辨析,并學以致用。用安全意識武裝頭腦,防患于未然,才能做好安全工作。

第二,服務意識。在客人眼中,酒店里穿著工作服、佩戴工號牌的人都是服務員。保安人員的工作范圍遍及酒店所有公共區(qū)域,且時間跨度為一天24 小時,隨時可能遇上來酒店消費的客人或其他辦事人員。因此,保安人員在保持警惕的同時,還必須謙遜禮貌地面對每位客人,隨時準備為他們服務,如車輛指揮、引路、回答問詢、介紹酒店產品、打傘、幫助搬運行李物品等。我們的保安員曾在指揮一輛汽車停放時得知,車上的客人是為酒店的月餅慕名而來的,便主動引領其參觀月餅展示臺。經過多次聯系后,他連續(xù)兩年為客人推薦中秋月餅。

第三,健康正直。保安人員的形象影響著客人對酒店的安全印象,也關乎客人對酒店的整體印象。身體健康、精神飽滿、有禮有節(jié)的保安人員,會讓客人直接聯想到酒店的安全感與舒適度,也能對一些不良人員起到震懾作用。

第四,責任感和事業(yè)心。隱患險于明火,責任重于泰山,一個缺乏責任感和事業(yè)心的保安人員,難以在工作中擔當大任。即使眼皮底下有安全隱患,他也會視若無睹。

第五,意志力和應變力。工作中隨時可能出現突發(fā)事件,這就要求每個當值人員處變不驚,善于應變。現場處置不當的小問題完全可能演變成大事故,甚至造成人員傷亡。如何處突,是考核保安人員的重要一環(huán)。

第六,正確的人生觀。個別客人有時會對保安人員不禮貌不尊重,也有人因醉酒或心情不好將保安當出氣筒。作為保安,面對屈辱時要有禮有節(jié),靈活應變,顧全大局,還要正視自己的價值,所謂吃虧是福,把每一個工作經歷都當成磨煉自己的機會。

第七,配合和大局觀。業(yè)務素質再強的員工,如果不考慮整體大局,只追求個人英雄主義,不懂得配合,是難以形成戰(zhàn)斗力的。

 

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