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收銀臺(tái)后的暖女兵團(tuán)

作者:襄陽(yáng)商管 孫薇

作為一名萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的收銀經(jīng)理,最讓我驕傲和感動(dòng)的就是我身后的收銀員團(tuán)隊(duì),一個(gè)用雙手和微笑創(chuàng)造業(yè)績(jī)的暖女兵團(tuán)。

恪盡職守等你回來(lái)

每一句真摯而標(biāo)準(zhǔn)的收銀用語(yǔ)、每一個(gè)規(guī)范而熟練的收付動(dòng)作、每一句耐心而周到的活動(dòng)解釋,無(wú)不透露出臺(tái)上三分鐘,臺(tái)下十年功的努力。

一個(gè)周日促銷的晚上,已經(jīng)加了半天班的收銀員仍然等待在總收室,直到遺失了錢包的顧客張先生匆匆返回,他清點(diǎn)著完好無(wú)缺的財(cái)物,焦急無(wú)助化作欣慰感動(dòng)。收銀員只是淡淡一笑:這是我應(yīng)該做的,我有義務(wù)妥善保管并找到主人。

每次大促活動(dòng)后,都可以定格這樣一幕:鑰匙包、零錢包、卡包,安靜等待著主人的認(rèn)領(lǐng)。我們的暖女兵團(tuán),把每一筆營(yíng)業(yè)款安全準(zhǔn)確地收進(jìn)門店,更把一份最簡(jiǎn)單真摯的愛(ài)傳遞出去,它讓顧客和門店的關(guān)系不僅是一次提袋消費(fèi)的過(guò)程,更升華成一次有質(zhì)感有溫度有回憶的畫面。

冷靜克制不計(jì)小我

收銀員是顧客和門店的直接紐帶,我們常常感受到那份來(lái)自基層的平實(shí)堅(jiān)定的力量。

一位持信用卡消費(fèi)的中年女性,在收銀員按照信用卡使用規(guī)定,請(qǐng)她進(jìn)行單據(jù)核對(duì)簽名時(shí)斷然拒絕,并且出言不遜:我今天就是不想簽名,你能把我怎么樣?收銀員微笑著解釋:女士,這個(gè)規(guī)定不僅是百貨商場(chǎng)的專項(xiàng)規(guī)定,而且是信用卡發(fā)卡行的使用協(xié)議規(guī)定,主要目的是保障用卡安全,請(qǐng)您理解。

沒(méi)想到,情緒激動(dòng)的顧客突然直接把收銀臺(tái)上的訂書機(jī)擲向收銀員,收銀員含淚保持克制。當(dāng)班收銀主管立即對(duì)顧客進(jìn)行勸慰和疏導(dǎo),介紹了國(guó)內(nèi)出現(xiàn)被盜刷卡的案例。過(guò)了兩天,這位顧客的女兒給總臺(tái)打來(lái)電話,肯定了收銀員的操作流程,并對(duì)收銀員表達(dá)了深深歉意。

我們的暖女兵團(tuán),只要穿上工裝站到收銀臺(tái)前,就把個(gè)人的委屈得失拋到腦后,把職業(yè)的使命感和女性特有的包容和理解再一次傳遞出去。

不等不靠創(chuàng)新工作

八百里分麾下炙,五十弦翻塞外聲,沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵,百店同慶72小時(shí)不打烊,作為一線主力軍的收銀團(tuán)隊(duì),雖然一直加班仍然無(wú)法滿足需求。絕對(duì)不能讓顧客因?yàn)槭浙y排隊(duì)而跑單。我們創(chuàng)新工作,積極與公司各部門協(xié)調(diào)溝通,收銀經(jīng)理制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案,人資部門有效統(tǒng)籌成立獵鷹小分隊(duì),培訓(xùn)儲(chǔ)備力量。

收銀員們采用理論講解加一對(duì)一上機(jī)演練的方式,低峰集中培訓(xùn)、高峰全力迎戰(zhàn)的高效務(wù)實(shí)打法,不僅保證了現(xiàn)場(chǎng)收銀,還把兵團(tuán)作戰(zhàn)的團(tuán)結(jié)和溫暖傳遞到整個(gè)公司。參加收銀的部分員工拿著收銀打印出來(lái)的第一份單據(jù),激動(dòng)地說(shuō):我又多了一項(xiàng)工作技能了。

我和我所有的收銀姐妹組成最強(qiáng)大的暖女兵團(tuán),等待著所有蒞臨萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的新老朋友,用我們的真心為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)供暖!

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