一個(gè)案例：修復(fù)3D眼鏡省成本
2015年春夏，萬(wàn)達(dá)電影樂園的游客們?cè)?5度的宜人環(huán)境里體驗(yàn)歡樂。園內(nèi)3D眼鏡清洗間的一角，騎乘設(shè)施服務(wù)員劉新華的汗水順著額頭眼角滴落地上。
劉新華是2014年入職的普通騎乘員工，大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到萬(wàn)達(dá)電影樂園。她工作的星際旅行項(xiàng)目，是樂園最刺激的項(xiàng)目之一，項(xiàng)目體驗(yàn)中游客需佩戴主動(dòng)式快門3D眼鏡。一副眼鏡成本在百余元，由于日常運(yùn)營(yíng)中的種種原因，每次回收眼鏡時(shí)，總能發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)眼鏡不是骨折了，就是其中一個(gè)鏡片破損了。
劉新華有個(gè)難能可貴的好習(xí)慣——愛自己動(dòng)手鉆研。她覺得這些壞了一半的眼鏡，應(yīng)該能兩兩重組成為一副新眼鏡。于是，小姑娘在淘寶買了一套工具，閑暇時(shí)間開始研究起來(lái)。
功夫不負(fù)有心人，劉新華成功了。每個(gè)月經(jīng)她仔細(xì)修復(fù)的眼鏡有10余副，為公司提升效率節(jié)約成本約1000元。
2015年5月，該案例被她的上級(jí)主管提報(bào)至樂園認(rèn)同鼓勵(lì)項(xiàng)目評(píng)審會(huì)，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理在內(nèi)的20名評(píng)審?fù)镀保瑒⑿氯A的案例獲得了最多票數(shù)，榮獲當(dāng)月第一名。
現(xiàn)在，劉新華已成為代班，協(xié)助主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理和新員工帶教。
一項(xiàng)制度：認(rèn)同鼓勵(lì)項(xiàng)目
萬(wàn)達(dá)武漢電影樂園的硬件自是令人稱道，在管理方面，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的主題樂園大師帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)和高標(biāo)準(zhǔn)。樂園所有面客一線員工，都是高等院校畢業(yè)生。這些85后90后代表著萬(wàn)達(dá)在文旅項(xiàng)目上的先進(jìn)理念，是電影樂園最好的招牌。
樂園建好了，不是故事的結(jié)束；人招到了，也不是戰(zhàn)斗的勝利；園子來(lái)了客人，客人感受棒棒噠，員工整天高效而安全，歡樂而創(chuàng)造性地工作著，這才是最后的答卷。怎么激勵(lì)員工？萬(wàn)達(dá)電影樂園HR們的高招就是——認(rèn)同員工的正確行為，擴(kuò)大正面的典型。
在樂園試運(yùn)行前一個(gè)月，HR們獲得了樂園各部門的支持，將認(rèn)同鼓勵(lì)方案提上了總經(jīng)理的審批OA。總經(jīng)理給予高度認(rèn)可，并特別囑咐HR團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目要持續(xù)運(yùn)行，不可半途而廢。
2014年11月，認(rèn)同鼓勵(lì)項(xiàng)目伴隨試運(yùn)行正式推出。項(xiàng)目的主旨是促進(jìn)一線經(jīng)營(yíng)主管或經(jīng)理，在日常管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)員工的正確行為，可以是安全、效率、服務(wù)、創(chuàng)新四個(gè)維度的優(yōu)秀事跡，也可以是超出本職的那一點(diǎn)點(diǎn)可貴，這些行為一旦被上級(jí)主管關(guān)注，上級(jí)主管需要當(dāng)場(chǎng)給予員工一枚認(rèn)同鼓勵(lì)貼紙，佩戴于員工胸前。
一本故事集和一部微紀(jì)錄
在每個(gè)月的月中，HR會(huì)統(tǒng)計(jì)前面30天的貼紙數(shù)量，并且向各組別收集貼紙背后的故事。到2015年末，這些故事已經(jīng)積累成冊(cè)，不久便會(huì)成為樂園的一本故事集。
一位獲得激勵(lì)的小伙伴說(shuō)：“我做的本來(lái)是我應(yīng)該去做的事情，但主管在好幾位同事面前表?yè)P(yáng)我，認(rèn)可我，我心里還是覺得特別高興,獲得第一枚貼紙的那天，我還給自己拍了個(gè)自拍照發(fā)到朋友圈。”
不止一位主管找到HR團(tuán)隊(duì)這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人說(shuō)，這個(gè)激勵(lì)項(xiàng)目完全沒有增添運(yùn)營(yíng)的困擾，反而是我們現(xiàn)在用得最最順手的管理工具！
2015年6月底，認(rèn)同鼓勵(lì)項(xiàng)目運(yùn)行剛好滿了半年，HR們自己動(dòng)手拍了一部認(rèn)同鼓勵(lì)項(xiàng)目半年的微紀(jì)錄。這部微紀(jì)錄用5分鐘時(shí)間講述了認(rèn)同鼓勵(lì)的故事，攝錄了優(yōu)秀案例背后的好伙伴。
正值萬(wàn)達(dá)集團(tuán)文化節(jié)的微電影微紀(jì)錄大賽征稿，項(xiàng)目組把這個(gè)小視頻提報(bào)了上去。這個(gè)視頻以它輕松可愛的視角和洋溢著萬(wàn)達(dá)人激情的內(nèi)容獲得微紀(jì)錄三等獎(jiǎng)。