欧美毛片免费观看,欧美野外疯狂做受xxxx高潮,婷婷综合久久中文字幕,久久久久亚洲精品无码蜜桃

萬達(dá)故事 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

一顆紐扣從香港到泉州的火線速遞

作者:泉州萬達(dá)文華酒店 何其芮

在酒店行業(yè)中,流傳著這樣一句話,有事情,找大副。不僅是員工會這么想,連很多客人,也知道了五星級酒店中都會設(shè)置的這個崗位——賓客服務(wù)經(jīng)理。我們想分享一下泉州萬達(dá)文華酒店賓客服務(wù)經(jīng)理的萬達(dá)故事。

隨機清點了一下前一天賓客服務(wù)經(jīng)理的工作手機,一共有167個通話記錄。賓客服務(wù)經(jīng)理是酒店的管家婆,對內(nèi)是補給軍,哪里缺人他們上;是險情知曉者,車輛剮蹭、煙感報警、布展損壞,都由他們協(xié)調(diào);對外要處理客人投訴,把酒店的大事小情辦得妥妥的。

這個崗位最迷人的一點,還不是那些驚心動魄的遭遇,最令人感動的是,這是一個相當(dāng)考驗團隊合作的崗位。

那是一個夏日的晚上,泉州萬達(dá)文華酒店黃經(jīng)理接到了一個客人的投訴。雖然還不知道發(fā)生了什么,但從電話那頭的語氣,就可以感受到客人已非常生氣。

傾聽了客人的投訴后,黃經(jīng)理了解到,原來由于洗衣房大姐在熨燙客人襯衣的時候,沒有注意到客人襯衣紐扣特殊的貝殼材質(zhì),使用溫度過燙的熨斗,直接導(dǎo)致客人的襯衣紐扣碎了一顆。大姐沒有第一時間告知主管,而是從其他地方找到紐扣,未經(jīng)客人允許就直接換了上去。這件衣服,是一個國際知名品牌,售價上千,而最不湊巧的是,客人幾經(jīng)周折才買到這件衣服,才穿了一次,就送洗了。

客人非常生氣,拒絕與酒店員工溝通,也拒絕了酒店想要提供的其他一切賠償。客人的要求很明確,他第二天就要離店,但需要幫他找到一模一樣的紐扣。

大家立刻從微信群里分享了這個棘手的投訴,整個團隊開始地毯式搜索。有人負(fù)責(zé)在網(wǎng)上搜索這個國際品牌的代購店里是否有同一款式的襯衣,有人負(fù)責(zé)查找是否紐扣店里有同樣的紐扣。每一個在這個團隊里的人,都希望能為這個事情盡點力。

一方面,大家積極尋找解決紐扣的辦法;另一方面,賓客服務(wù)經(jīng)理仍然積極聯(lián)系著客人,希望能在某種程度上與客人達(dá)成諒解。

就在山窮水盡之時,突然大家想到,是不是可以去最初客人購買衣服的專賣店看看。黃經(jīng)理聯(lián)系了自己認(rèn)識的在香港工作的X先生。X先生熱心承擔(dān)了這個重任。功夫不負(fù)有心人,店家表示,他們有原版的紐扣,也愿意無償提供。

另一個難題又?jǐn)[在眼前??腿说诙炀鸵x店,這個時候,就算是順豐快遞,也沒辦法那么快把救急的紐扣帶回來。

賓客服務(wù)經(jīng)理團隊里的另一位經(jīng)理,在圈子里瘋狂詢問有沒有剛好在香港,當(dāng)天又會返回泉州的親朋好友。

當(dāng)紐扣在第二天完美地出現(xiàn)在客人襯衣上的時候,我們都看到客人驚喜的表情??腿嗽诮?jīng)歷了這次投訴之后,也對酒店的快速反應(yīng)能力表示肯定,說以后還會到酒店消費居住。                                                                                                                                   

返回頂部
搡老熟女国产| 黄页网址大全免费观看| 中文乱码人妻系列一区二区| 亚洲AV无码不卡| 少妇被爽到高潮动态图| 国产做a爰片毛片a片美国| 久久99精品国产99久久| 巨大黑人极品videos精品| 久久夜色精品国产噜噜亚洲av | 欧美国产日韩a在线视频| 亚洲日韩精品欧美一区二区一| 久久久久久精品免费免费英国| 国产成人亚洲精品无码影院bt| 国产精品美女久久久浪潮av| 在线观看亚洲AV日韩A∨| 日本少妇xxx做受| 亚洲男同gv片在线观看| 99精品国产丝袜在线拍国语| 99久久久无码国产aaa精品| 麻豆视传媒官网免费观看| 亚洲国产精品成人天堂| 女性做亲爱的过程视频| 不戴套挺进人妻怀孕| 小路あゆむちっち在线观看| 亚洲AV无码国产精品色午友在线| 国产精品久久久久久久久免费| 中文乱码人妻系列一区二区| 久久久精品中文字幕麻豆发布| 一性一交一口添一摸视频| 婷婷五月综合色视频| 人妻丰满熟妇av无码区免| 中文字幕精品无码亚洲字| 国产精品日日做人人爱| 两个人在线观看视频| 亚洲一区二区三区av| 最近2019年中文字幕完整版免费| 国产精品一区二区久久| 糖心vlog免费入口进入| 国产又黄又爽又色的免费| 色欲TV国产亚洲AV麻豆| 樱花草在线观看播放www|