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2020年7月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

職場溝通的5個常識,越早知道越好!

作者:鐘信(書評人)

溝通力不是天生的也不是虛無縹緲的,只要你學會了相應的技巧并勤加練習,溝通力一定可以成為你職場立足和晉升的最大武器。

管理大師彼得·德魯克曾說過:你的效能取決于你通過語言和文字與他人交流的能力。

如果你細心觀察一下就能發(fā)現(xiàn),那些被認為工作能力強的人,在跟人交流時都能做到思路清晰、表達具體,并能準確地關注到對方的需求。相反,另外一些職場人經(jīng)常說出毫無結構和層次的內(nèi)容,把各種資訊和信息堆砌在一起,最后的結果往往是被無情淘汰。

那么,溝通高手都是天生的嗎?

樊登老師說:溝通的技巧和其他各種手藝一樣,是要學習的,也是可以學會的。

這本《可復制的溝通力》中,給我們提供了5個關于溝通的常識,讓我們可以少走彎路,早日成為溝通高手。

 

高效溝通意味著信息的準確傳遞

人們常說,世界上有兩件事最難:一件是把別人的錢放在自己口袋中,另一件是把自己的思想放入別人的腦袋中。這兩件事都離不開良好的溝通。

事實上,真正好的溝通關鍵在于怎樣在對方面前恰當?shù)乇磉_自己。有人可能覺得這很容易:不就是把自己要說的話說清楚嗎?這只是其中一方面,要知道,溝通是雙向的,你不僅要把自己想說的話表達清楚,還要時刻關注對方的情緒和反應,并能夠接收到對方反應中的有效信息,繼而做出更加合適、有效的反饋。

有些人說話喜歡繞彎子、暗示,要么就說一些模棱兩可的話,因為有時委婉含蓄被認為是一種美好的品行,但我不建議你在溝通中經(jīng)常運用這種方式。對方不是你肚中的蛔蟲,不可能對你說的每一句話都能按你期望的那樣去理解,一旦理解錯了,就可能導致溝通失敗。

 

 溝通的目標不是口服而是心服

我們常以溝通結果來判斷溝通的效果,而對于溝通的氛圍、過程和其他衍生狀態(tài)都不重視,只關注顯而易見的口服,而不關注對方有沒有心服。

所以在溝通中,僅僅讓對方接受我們的要求是遠遠不夠的,我們需要比有效溝通效果更高的溝通標準,就是既讓對方接受我們的要求,又能讓對方心悅誠服,即達到一種高效溝通的狀態(tài)。有效溝通只是通過溝通行為讓對方去執(zhí)行和完成任務,高效溝通才是我們在溝通時要達到的目標。

如果你想讓溝通最終高效地達成目標,就必須遵循下面這三大要素。

有明確的溝通目標。簡單來說,溝通無非就是人與人之間的對話、交談,并在此過程中尋找共識、消除隔膜,最終解決問題,取得一致。其中,是方法,是目的。

對于國外的家庭,剪草坪是個很重要的家務。為了讓孩子學會做家務,家長就會教孩子來做這件事。有一天,爸爸教兒子剪草坪,可兒子沒控制好機器,結果的一下,一塊草坪被剪草機全部剪沒了。爸爸很生氣,大聲責備兒子。媽媽在屋里聽見了,就出來制止爸爸,說:我們培養(yǎng)的是孩子,而不是草坪。

這個故事非常好地說明:不論是哪種溝通,都不要忘了最終的目標是什么。

善用語氣、語調(diào)。我非常提倡共情溝通。簡單來說,共情溝通就是溝通時要有同理心,在溝通中,如果你能通過你的語氣、語調(diào)將這些相應的感覺表達出來,那么你一定能夠獲得對方的共鳴,你們的溝通也會更加順利、更加深入。

用肢體語言為溝通加分。在溝通過程中,我們的眼睛該看向哪里,我們該做出什么樣的面部表情,我們的整個身體應該是什么狀態(tài)……這些都會影響溝通的效果。

在與人溝通時,不論是我們自己,還是我們溝通的對象,都會有意無意地表現(xiàn)出一些肢體語言,這些肢體語言也會相應地為溝通加分或減分。不論是與員工溝通,還是跟家人溝通,恰當?shù)闹w語言都可以影響到你的溝通。

 

 溝通的本質(zhì)是尊重與合作

每個人都是一個獨立的個體,各自所處的立場、所適應的環(huán)境和所追求的利益等都有所不同,因此也都希望能夠按照自己的想法去成長、去生活、去工作,這也是人與人之間最大的區(qū)別。

如果每個人都要求他人按照自己的想法去行事,顯然就會破壞人與人之間的良性關系。所以,高效溝通的前提是懂得尊重自己的溝通對象,維護對方的自尊心,從對方的視角去看待他們所經(jīng)歷的一切,并以同理心來進行換位思考。能夠做到這一點,才能讓溝通更順暢,我們也才能獲得周圍人越來越多的支持和喜歡。

當然,除了在溝通中尊重他人,尊重自己也非常重要。尊重自己意味著我們要學會從自己的角度去看待自己此刻的狀態(tài):為什么會這樣?的哪些需要沒有獲得滿足?

 很多人覺得溝通出現(xiàn)矛盾的原因,是我們認為人與人之間的溝通就是一場零和博弈,要么你贏,要么我贏,反正兩個人中只有一個贏家。帶著這樣的目的去溝通,自然是難以達到共贏的。而這種失敗的溝通,歸根到底是匱乏型的心態(tài)在作祟,即當你的內(nèi)心匱乏時,你就會覺得彼此之間的需求只能滿足一個,要么滿足你的,要么滿足我的。

相反,當你以一種富足型的心態(tài)與人溝通時,你會覺得:自我的需求要滿足,對方的需求也要滿足,我們可以與對方一起想辦法。帶著這樣的心態(tài)與對方溝通,其結果也必然會朝著共贏的方向發(fā)展。

 

 學會傾聽是學會溝通的第一步

善于傾聽的人都很受歡迎,但傾聽并不是被動地聽著,讓對方把話說完就行了,這其實是一個接收對方信息的過程。只有將對方表達出來和未表達出來的信息接收到,雙方接下來的溝通才有可能順暢、高效。

要想擁有出色的傾聽能力,建立最有效的溝通,我認為可以分為三步走。

第一步:深呼吸。目的是平穩(wěn)自己的情緒,將注意力集中到說話者身上,讓自己能夠調(diào)整心態(tài),靜下心來認真聽對方說話。

第二步:提問。在傾聽過程中,適當?shù)靥嵋恍﹩栴},既是對對方說話的反饋,也是在傳遞對對方的尊重和關注。提出的問題既可以是開放性的,也可以是封閉性的,目的都是誘導對方繼續(xù)表達,將內(nèi)心想說的話都說出來。

第三步:復述。傾聽者在聽完后,不妨復述一下談話者所說的內(nèi)容,以保證自己接收的信息是完整的,避免溝通中出現(xiàn)差錯或有理解不到位之處。

 

溝通高手都善于掌控情緒

生活中這樣的人很多,他們看到的總是事情壞的一面,動不動就牢騷滿腹,不論是在生活中還是工作中,一有機會就要把自己的不滿情緒發(fā)泄出來。

比如:你又把房間弄亂了,為什么每次都要把房間弄亂?你為什么不在適當?shù)臅r候給我打電話?……

抱怨的主語是,所以抱怨也就是在指責別人的不是。從主觀上來看,抱怨似乎在維護自己的自尊,是一種自我保護,與其讓自己體驗痛苦、自責、焦慮等負面情緒,不如將矛頭指向別人。但事實上,抱怨也是一種暴力溝通,它不但解決不了任何問題,還會重復消極的心理暗示,把自己的不良情緒傳遞給別人,讓溝通更加不暢。

要想通過溝通解決問題,就要停止這種抱怨式的暴力溝通,用有效的方式與對方進行溝通。我在這里給大家提供三種方法作為參考。

首先要表達感受,提出訴求。在正式溝通之前,不論你是想加薪,還是想獲得他人的關注,都要先控制住自己的情緒,轉而直接表達自己的感受。在表達感受時,要多使用,少使用,這樣就能更好地避免暴力溝通的發(fā)生,像我感覺……我認為……等,都是在陳述自己的情緒狀態(tài),為接下來的溝通打開了一扇門。

隨后,你就可以提出你的核心訴求了,也就是你想通過此次溝通解決什么問題,這也是你在溝通時要達成的目標。要注意,你的訴求一定要具體、清晰、準確。

其次要闡述訴求的原因。我們不但要提出自己的具體訴求,必要時還要闡述清楚為什么要提出這樣的訴求。比如你向上級領導提出加薪的訴求,你就要列舉出來可以支持給你加薪的幾條理由:匹配工作能力、同步市場行情……很多人在描述問題時,往往會不經(jīng)意地帶進個人評價,導致訴求和對現(xiàn)狀的描述混為一談,影響溝通,這一點要盡量避免。

最后要學會向對方提出你的建議。在向別人表達感受、提出訴求后,你的訴求可能會被拒絕。在這種情況下,切記不要用抱怨的方式來溝通,否則會陷入一種惡性循環(huán)式的溝通之中。你可以同時提出相應的解決方案。

絕大多數(shù)在行業(yè)中取得成功的人,都是依靠自己與眾不同的交際和溝通能力,獲得上級的認可與信任,得到下屬的支持與愛戴。所以溝通大師卡內(nèi)基說:現(xiàn)在的成功人士,有80% 以上是靠溝通力打天下的。

溝通力不是天生的也不是虛無縹緲的,只要你學會了相應的技巧并勤加練習,溝通力一定可以成為你職場立足和晉升的最大武器。

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