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2013年9月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

離職回訪促管理

作者:許良軍

背景介紹

針對(duì)服務(wù)行業(yè)員工離職率偏高的現(xiàn)狀,通過對(duì)離職的員工進(jìn)行回訪,盡可能實(shí)現(xiàn)離職員工回流,補(bǔ)充門店員工數(shù)量。通過回訪,進(jìn)一步了解員工離職的原因和公司在團(tuán)隊(duì)管理中存在的問題,從而加以改善、穩(wěn)定員工隊(duì)伍、提高公司團(tuán)隊(duì)管理水平。

問題分析

造成員工離職率偏高的原因:

1)服務(wù)行業(yè)工作時(shí)間的特殊性,導(dǎo)致部分員工不適應(yīng);

2)一線員工多為80后、90后,選擇性較強(qiáng),思想波動(dòng)大。

解決方案

1)方案描述在日常工作中發(fā)現(xiàn)有些優(yōu)秀員工的離職原因大概有以下幾種:1. 家中確實(shí)有事情需要處理;

2. 希望嘗試其他行業(yè)的工作;

3. 經(jīng)朋友介紹到外地尋求工作發(fā)展;

4. 確實(shí)遇到自己很滿意的工作機(jī)會(huì)。建立對(duì)已離職員工進(jìn)行回訪的機(jī)制,幫助他們及時(shí)了解公司的發(fā)展和關(guān)注的情況,掌握已離職員工的工作情況和工作意向,促進(jìn)一部分員工回流的同時(shí),也達(dá)到了加強(qiáng)了解、宣傳企業(yè)的目的。

2)操作要點(diǎn)(表1)

 

成果收獲

1)通過對(duì)已離職員工的回訪,提升企業(yè)的美譽(yù)度 ;

2)目前已促成了6名已離職的優(yōu)秀員工回到公司工作,其忠誠(chéng)度和工作熱情普遍高于新招聘員工; 

3)通過回訪間接加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo)。

 

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