廣州白云商管公司在應(yīng)急預(yù)案的現(xiàn)場演練方面取得了良好效果，提高了基層員工的應(yīng)急處理能力。

2013年的一天，寫字樓管理處當值秩序員羅建文在正常巡視工作中，突然發(fā)現(xiàn)有一名醉酒男子翻越室外步行街二樓某商鋪連廊欄桿并坐在欄桿上搖晃，隨時都有可能掉下去。羅建文立即意識到事態(tài)的嚴重性與緊急性，將此事通過對講機進行匯報，同時詢問該男子家人的電話或聯(lián)系方式，怎奈他完全不予理睬，繼續(xù)坐在那里大喊大叫。當值班長李福林接到報告后，迅速帶領(lǐng)四名秩序員兩分鐘內(nèi)便趕到現(xiàn)場，看到這種情況馬上撥打110電話進行報警，并同時上報公司領(lǐng)導。他憑著豐富的經(jīng)驗斷定該男子有心事比較郁悶，希望借酒消愁，卻不知已將自己置于危險境地。李福林一邊勸說人群散開不要圍觀，一邊讓幾名同事到一樓用身體做好防護措施以防萬一，同時大聲親切地跟該男子稱兄道弟，在表明自己身份的同時表示十分佩服對方的酒量，想跟其交個朋友。李福林就這樣邊說邊快速靠近該男子，在其還沒有反應(yīng)過來的時候準確抓住其胳膊，快速向里拉動，將該醉酒男子從二樓圍欄上拉下，成功化解了一場危機事件。

面對精神狀態(tài)依然激動的男子，當值人員并沒有交由警察了事，而是由李福林牽頭，由唐柏平、孫關(guān)海、唐振軍、羅建文、陳云華等六位秩序員組成臨時心理輔導小組，利用日常學到的客訴技巧耐心陪著該醉酒男子回到辦公室聊天、談心，同時送上熱茶、熱毛巾及時幫他醒酒，擦拭身上的塵土。經(jīng)過3個多小時的溝通和陪護，見該男子醉酒狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)，并確認其心理情緒穩(wěn)定后，公司才將其移交給當?shù)毓矙C關(guān)。事后，公司對當值人員進行了通報表揚，同時號召公司所有人員學習這種沉著冷靜的處置方法。