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2021年12月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

跨越經(jīng)濟(jì)周期,成就卓越品牌

作者:人民日?qǐng)?bào)中國(guó)品牌發(fā)展研究院執(zhí)行秘書長(zhǎng) 孫瑞

審視萬(wàn)達(dá)酒店及度假村15年發(fā)展歷程,我們看到了品牌骨子里蘊(yùn)藏的跨越經(jīng)濟(jì)周期的力量,遵循了創(chuàng)建卓越品牌的基本原則。

在過去的40年里,中國(guó)經(jīng)濟(jì)始終保持著以10年為一個(gè)周期的波動(dòng)走勢(shì),而每一個(gè)周期都孕育和發(fā)展了具有周期特征的時(shí)代品牌,千帆過盡、大浪淘沙,真正實(shí)現(xiàn)能夠穿越周期的品牌屈指可數(shù)。

我們把這種穿越周期的品牌稱之為卓越品牌(GREAT BRANDS),從優(yōu)秀企業(yè)到卓越品牌是一段傳奇之路,在對(duì)全球上萬(wàn)家企業(yè)30年經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析之后,我們發(fā)現(xiàn),真正能走上這條賽道并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌彌足珍貴。

卓越品牌初期表現(xiàn)并不亮眼但具備保持持續(xù)增長(zhǎng)的力量;

卓越品牌經(jīng)歷社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的動(dòng)蕩且展現(xiàn)出高倍速反彈的趨勢(shì);

卓越品牌具有堅(jiān)守價(jià)值、實(shí)證創(chuàng)新和防范風(fēng)險(xiǎn)的基因。

當(dāng)我們用這三條準(zhǔn)則去審視萬(wàn)達(dá)酒店及度假村15年發(fā)展歷程的時(shí)候,我們看到了品牌骨子里蘊(yùn)藏的跨越經(jīng)濟(jì)周期的力量,遵循了創(chuàng)建卓越品牌的基本原則。

第一,置頂企業(yè)文化。伊斯坦布爾文華酒店的設(shè)計(jì),在唯美體驗(yàn)的背后是以人為本,關(guān)愛每位員工,溫暖每位客人,盡責(zé)每位合作伙伴的核心價(jià)值觀,并用這種核心價(jià)值觀成功協(xié)調(diào)了利益相關(guān)者。在這個(gè)項(xiàng)目里,成功實(shí)現(xiàn)了投資方價(jià)值、賓至如歸的好評(píng)和員工創(chuàng)新價(jià)值的融合。

第二,情感優(yōu)于功效。雙11迭代營(yíng)銷成功的背后,是深藏于品牌內(nèi)心、固化于管理系統(tǒng)、活化于執(zhí)行細(xì)節(jié)的情感原則。賓客體驗(yàn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是極易走入有形無(wú)神的套路,從賓客心聲出發(fā)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,一套有情感的管理系統(tǒng),讓這種有溫度的賓客體驗(yàn)變得更細(xì)膩、更自然、更標(biāo)準(zhǔn)。

第三,絕不隨波逐流。追隨是一種看似安全的選擇,其實(shí)對(duì)品牌的傷害卻是深入骨髓,卓越的品牌從不會(huì)隨波逐流,永遠(yuǎn)在引領(lǐng)潮流、挑戰(zhàn)趨勢(shì)。當(dāng)尋味之旅捍衛(wèi)了舌尖的尊嚴(yán),擎起了中華美食文明的大旗,當(dāng)中西方文明在伊斯坦布爾萬(wàn)達(dá)文華交相輝映的時(shí)候,潮流之上更寶貴的價(jià)值追求躍然紙上。

第四,不會(huì)逢迎用戶。卓越的品牌不會(huì)一廂情愿地迎合每個(gè)用戶,而是以魅力的磁性去吸引真正的知音,找到能夠惺惺相惜的情感鏈接。當(dāng)設(shè)計(jì)師描述不刻意,不炫耀,不經(jīng)意設(shè)計(jì)理念的時(shí)候,這種以提高品牌忠誠(chéng)度為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思路值得尊敬。

第五,堅(jiān)持細(xì)節(jié)至上。品牌的細(xì)節(jié)作用于情感,體現(xiàn)在視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺。萬(wàn)達(dá)酒店的設(shè)計(jì)一貫遵循這樣的理念,并通過設(shè)計(jì)的具象表達(dá)展現(xiàn)出品牌的內(nèi)涵與精髓,當(dāng)這種表達(dá)被反復(fù)記憶和傳誦的時(shí)候,就自然成為品牌最核心的價(jià)值和資產(chǎn)。

第六,專注核心業(yè)務(wù)。卓越的品牌往往需要抵制令人垂涎的眼前利益,而堅(jiān)定不移地追逐自己的終極理想,萬(wàn)達(dá)酒店堅(jiān)持聚焦設(shè)計(jì)引領(lǐng)、建設(shè)規(guī)范和重在運(yùn)營(yíng),堅(jiān)持用不忘初心檢視自身的承諾和體驗(yàn),這種專注和堅(jiān)持在繁雜的市場(chǎng)誘惑中,難能可貴。

第七,體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。卓越品牌重視體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值而不是一味強(qiáng)調(diào)單方面的社會(huì)責(zé)任。萬(wàn)達(dá)酒管的業(yè)務(wù)發(fā)展堅(jiān)持在解決社會(huì)問題中實(shí)現(xiàn)發(fā)展,體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值,用設(shè)計(jì)的語(yǔ)言推動(dòng)中西方文明的互學(xué)互鑒、用尋味的精彩傳承創(chuàng)新中華美食文化,緊緊扣住了時(shí)代的脈搏。當(dāng)一個(gè)品牌成為社會(huì)價(jià)值代言的時(shí)候,必然被更廣泛地認(rèn)同和追隨。

12月6日舉行的中共中央政治局會(huì)議對(duì)明年經(jīng)濟(jì)工作表現(xiàn)出很強(qiáng)的逆周期調(diào)節(jié)和跨周期設(shè)計(jì)思路,也進(jìn)一步釋放了新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)周期即將到來(lái)的信號(hào),在品牌更迭不斷加速的同時(shí),也是卓越品牌孕育的難得時(shí)機(jī)。隨著新消費(fèi)形態(tài)的崛起,美好生活正在成為下一個(gè)巨量紅利。

相信20年后再看今天,2022年將成為中國(guó)企業(yè)從優(yōu)秀企業(yè)到卓越品牌的肇始之年,而在這個(gè)本來(lái)就不寬的賽道上,萬(wàn)達(dá)無(wú)疑是極具競(jìng)爭(zhēng)力的種子選手。

我們拭目以待!

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