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2021年2月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

提升服務(wù) 打造口碑

作者:投資集團(tuán)物業(yè)公司

物業(yè)公司將以優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)作為基礎(chǔ),以贏得客戶滿意和市場信任為核心目標(biāo),通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造市場口碑,提升萬達(dá)物業(yè)的品牌影響力。

為深刻領(lǐng)會(huì)董事長年會(huì)講話精神,確保完成2021年各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù),投資集團(tuán)物業(yè)公司組織總部全員、區(qū)域公司班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長年會(huì)講話。

物業(yè)公司目前已完成2021年度的工作籌劃。物業(yè)公司將以優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)作為基礎(chǔ),以贏得客戶滿意和市場信任為核心目標(biāo),通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造市場口碑,提升萬達(dá)物業(yè)的品牌影響力。

物業(yè)公司的工作主要圍繞以下五個(gè)方面開展:

案場方面。預(yù)計(jì)到2021年底,物業(yè)公司管理的案場將達(dá)到80個(gè),我們將通過梳理固化案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化成本,使自身具備市場競爭力;通過繼續(xù)深化客戶研究,提供管家服務(wù)前置,持續(xù)做好準(zhǔn)業(yè)主關(guān)懷,傳遞萬達(dá)服務(wù)的溫度;在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)場景、水吧出品等方面持續(xù)研磨服務(wù)細(xì)節(jié),通過組織專業(yè)技能大賽、標(biāo)桿案場PK賽、創(chuàng)新出品大賽等形式鼓勵(lì)創(chuàng)新,將每項(xiàng)服務(wù)都變成作品。

入伙方面。聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目公司保障高標(biāo)準(zhǔn)交付,做好服務(wù)設(shè)計(jì),抓住建立第一印象的機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)精彩亮相,與業(yè)主建立良好關(guān)系,并結(jié)合實(shí)際情況打造入伙標(biāo)桿項(xiàng)目,全面落地萬新服務(wù)體系,建立服務(wù)口碑,全面助力投資集團(tuán)銷售。

學(xué)習(xí)交流方面??偛繝款^,由區(qū)域公司組織線上線下交流學(xué)習(xí)探討,通過優(yōu)秀案例分享、亮點(diǎn)服務(wù)推廣等營造學(xué)習(xí)氛圍;總部各部門及區(qū)域公司均應(yīng)抓住集團(tuán)內(nèi)部跨部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),向研發(fā)設(shè)計(jì)、營銷、工程等部門學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),并運(yùn)用到工作實(shí)踐中;與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)建立交流平臺(tái),學(xué)習(xí)其管理理念及特色創(chuàng)新服務(wù)。

管理體系方面。物業(yè)公司總部建立體系、固化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),各區(qū)域公司在有效落地執(zhí)行的同時(shí),有各自的服務(wù)創(chuàng)新舉措;通過三級(jí)品質(zhì)管控措施保障品質(zhì);制定多項(xiàng)激勵(lì)措施激發(fā)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提升客戶滿意;聯(lián)動(dòng)區(qū)域打造特色人才培養(yǎng)體系,做好人才梯隊(duì)建設(shè)。

廉潔教育方面。物業(yè)公司設(shè)立投訴渠道,及時(shí)接收廉潔信息,同時(shí)加強(qiáng)全員廉潔教育,密切關(guān)注員工動(dòng)態(tài),嚴(yán)堵廉潔風(fēng)口,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,無論大小,堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理,對(duì)廉潔問題零容忍。

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