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2014年3月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

評(píng)審過(guò)程 品質(zhì)排名評(píng)審大起底

作者:商業(yè)地產(chǎn)研究部 劉博文

連續(xù)三年的品質(zhì)年活動(dòng),同行們都感慨:萬(wàn)達(dá)像換了一個(gè)企業(yè)。萬(wàn)達(dá)僅用三年就做好了一次華麗轉(zhuǎn)身,我們不僅在速度上無(wú)可比擬,在品質(zhì)上亦是讓人敬佩!

一年更比一年強(qiáng)

2011年我們開業(yè)13家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、12座酒店,2012年開業(yè)17家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、13座酒店,2013年開業(yè)18座廣場(chǎng)、16座酒店,連續(xù)三年對(duì)新開業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)評(píng)審排名,從建筑品質(zhì)(外立面、內(nèi)裝、夜景照明、景觀環(huán)境)、廣場(chǎng)商業(yè)品質(zhì)(品牌引進(jìn)、店鋪裝修)、酒店功能品質(zhì)(節(jié)能、舒適度、平面流線功能布局)評(píng)選出當(dāng)年新開業(yè)廣場(chǎng)和酒店各級(jí)名次,2011年綜合排名廣場(chǎng)第一名福州倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店第一名武漢威斯汀酒店,并以此為參照標(biāo)桿評(píng)比2012年新開業(yè)項(xiàng)目;2012年各項(xiàng)目基本全面超越2011年第一名標(biāo)桿項(xiàng)目,2012年綜合排名廣場(chǎng)第一名成都金牛萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店第一名大連康萊德酒店;而2013年又全面超越2012年排名第一的標(biāo)桿項(xiàng)目,就這樣萬(wàn)達(dá)一年一個(gè)大臺(tái)階,在設(shè)計(jì)效果、施工質(zhì)量、文化品質(zhì)各方面不斷超越!

評(píng)審考核全齊備

第一年,2011年開始推行品質(zhì)年活動(dòng),研究部按照董事長(zhǎng)指示,組織規(guī)劃院、南北方項(xiàng)目管理中心、商管總部、酒店建設(shè)公司、酒店管理公司遴選各系統(tǒng)優(yōu)秀的專業(yè)高管組成品質(zhì)初評(píng)小組,共同擬定評(píng)審辦法,各系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)親自參與提出改進(jìn)建議,主管研究部陳平副總裁多次給予批示意見,丁總裁親自聽報(bào)告,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),形成廣場(chǎng)建設(shè)品質(zhì)(外立面、內(nèi)裝、夜景、景觀)、商業(yè)品質(zhì)(品牌引進(jìn)、店鋪裝修),酒店建設(shè)品質(zhì)(外立面、內(nèi)裝、夜景、景觀)、功能品質(zhì)(節(jié)能、舒適性、平面流線與功能布局)的評(píng)審辦法,初評(píng)小組集中利用兩個(gè)月時(shí)間對(duì)13座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、12座酒店進(jìn)行排名評(píng)審,年底前形成各單項(xiàng)及綜合排名。

第二年,2012年初評(píng)小組新年伊始就針對(duì)2011年實(shí)地評(píng)審的經(jīng)驗(yàn)展開對(duì)品質(zhì)辦法的修訂工作,使之更專業(yè)合理,將排名結(jié)果與項(xiàng)目公司獎(jiǎng)金績(jī)效掛鉤,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)的積極性,而為規(guī)避年底集中評(píng)審對(duì)北方項(xiàng)目冬季景觀評(píng)審的不公平,更改為按照項(xiàng)目開業(yè)兩周后實(shí)地評(píng)審,并對(duì)成本指標(biāo)進(jìn)行試評(píng)審,年底形成含和不含成本指標(biāo)的兩類品質(zhì)排名結(jié)果。

第三年,2013年品質(zhì)小組積極響應(yīng)董事長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)新工作的要求,結(jié)合評(píng)審實(shí)際,增加了對(duì)文化內(nèi)涵、動(dòng)線布局的評(píng)審,同時(shí)成本正式納入評(píng)審指標(biāo),并對(duì)停車場(chǎng)開始試打分,排名結(jié)果增加與規(guī)劃院、商管招商、酒店建設(shè)的獎(jiǎng)金績(jī)效掛鉤,修訂后的評(píng)審辦法細(xì)則擴(kuò)充到220條,更加專業(yè)公平合理。

三級(jí)架構(gòu)保公正

品質(zhì)評(píng)審組織分三級(jí)架構(gòu),由初評(píng)小組、復(fù)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組、終評(píng)領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成。初評(píng)小組由研究部、規(guī)劃院等6個(gè)系統(tǒng)(部門)抽調(diào)副總級(jí)以上專業(yè)高管組成,要求人員固定,以保證專業(yè)科學(xué)公平的評(píng)審;復(fù)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組由6個(gè)系統(tǒng)(部門)主管副總裁等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成,對(duì)初評(píng)小組評(píng)審結(jié)果審核;終評(píng)領(lǐng)導(dǎo)由執(zhí)行總裁、集團(tuán)總裁和董事長(zhǎng)構(gòu)成,年底前由終評(píng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)品質(zhì)排名結(jié)果做最終確認(rèn)。

評(píng)選歷時(shí)整半年

《品質(zhì)排名辦法》一般在每年的3月底修訂完畢,在4月下發(fā)各項(xiàng)目,品質(zhì)初評(píng)小組在6月份開始對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地評(píng)審,按照開業(yè)后兩周的評(píng)審規(guī)則陸續(xù)對(duì)各開業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審,至年底前形成廣場(chǎng)、酒店的各項(xiàng)品質(zhì)排名。

品質(zhì)初評(píng)小組年初即制定全年的實(shí)地評(píng)審計(jì)劃,發(fā)各品質(zhì)初評(píng)小組成員,大家按照計(jì)劃調(diào)整各自工作安排,嚴(yán)格按照評(píng)審時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行實(shí)地評(píng)審,評(píng)審采取橫向和縱向結(jié)合打分,每個(gè)項(xiàng)目由初評(píng)小組成員按照橫向評(píng)比辦法——參照標(biāo)桿項(xiàng)目進(jìn)行初評(píng)打分,評(píng)審結(jié)束兩周內(nèi)通過(guò)OA經(jīng)各系統(tǒng)主管副總裁簽批后發(fā)研究部匯總,年底前各項(xiàng)目評(píng)審結(jié)束后,再縱向修正全年所有評(píng)比項(xiàng)目評(píng)分,由研究部匯總按照各主評(píng)審人、單項(xiàng)權(quán)重形成排名初評(píng)結(jié)果。在每年的12月24日——25日?qǐng)?bào)復(fù)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核,26日——27日?qǐng)?bào)執(zhí)行總裁、集團(tuán)總裁審核,28日——31日?qǐng)?bào)董事長(zhǎng)審核確認(rèn)。年底前將最終排名結(jié)果報(bào)人力資源管理中心和企業(yè)文化中心。(廣場(chǎng)、酒店品質(zhì)排名辦法表見文末。)

推動(dòng)業(yè)務(wù)多創(chuàng)新

品質(zhì)排名進(jìn)行三年,通過(guò)評(píng)比推動(dòng)外立面設(shè)計(jì)、內(nèi)裝質(zhì)量、施工工藝、文化元素等不斷改進(jìn)超越,同時(shí)也揭示了一些問(wèn)題,推動(dòng)整改。

廈門集美的外立面設(shè)計(jì)將當(dāng)?shù)丶胃ㄖ幕嘏c商業(yè)立面完美結(jié)合,開創(chuàng)了商業(yè)購(gòu)物中心設(shè)計(jì)的新思路。

內(nèi)裝設(shè)計(jì)施工精益求精,將當(dāng)?shù)匚幕嘏c內(nèi)裝完美結(jié)合。武漢漢街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)裝、平面動(dòng)線設(shè)計(jì)跳出萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)原有設(shè)計(jì)窠臼,創(chuàng)新顯著,整體硬裝品質(zhì)具有奢侈品氣質(zhì)和骨架。西安大明宮內(nèi)裝扶梯和廊橋的處理,與當(dāng)?shù)匚幕厍擅罱Y(jié)合,不但美化空間,而且進(jìn)一步提升內(nèi)裝文化內(nèi)涵品質(zhì)。

品質(zhì)評(píng)審?fù)苿?dòng)了夜景照明設(shè)計(jì),但也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,在后期營(yíng)運(yùn)使用中造成困難,例如東莞、丹東、撫順、哈西、沈陽(yáng)、漢街等外立面泛光背板后未設(shè)置維修通道,不便檢修;南京、哈西、長(zhǎng)春、大連等外立面異型多,維修保潔困難。目前已開始進(jìn)行整改,夜景照明設(shè)計(jì)不僅美觀,且更便于后期營(yíng)運(yùn)及維護(hù)保養(yǎng)。

評(píng)審感人故事多

評(píng)審第一年,評(píng)審小組所到之處,得到了各項(xiàng)目公司、商管公司、酒店管理公司的大力配合,但對(duì)于品質(zhì)評(píng)審的評(píng)價(jià)方式和品質(zhì)評(píng)審的意義還理解不深,評(píng)審小組每到一個(gè)項(xiàng)目都召集項(xiàng)目公司、各經(jīng)營(yíng)公司召開品質(zhì)評(píng)審會(huì)議,宣講董事長(zhǎng)對(duì)推行品質(zhì)年的要求和意義,介紹品質(zhì)評(píng)審的規(guī)則辦法,點(diǎn)評(píng)項(xiàng)目的優(yōu)良中差,并在南北區(qū)各選取一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目召集各項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí),以達(dá)到比追趕超的目的。

2012年、2013年連續(xù)三年的品質(zhì)年推進(jìn),正如董事長(zhǎng)在2013年年會(huì)中講到的萬(wàn)達(dá)三年品質(zhì)提升活動(dòng)效果很好,品質(zhì)年活動(dòng)要永遠(yuǎn)堅(jiān)持下去,萬(wàn)達(dá)永遠(yuǎn)品質(zhì)年就是這樣一句口號(hào),萬(wàn)達(dá)沒(méi)有停留在口號(hào)上,三年來(lái)從基層到領(lǐng)導(dǎo),從南區(qū)到北區(qū),從廣場(chǎng)到酒店,萬(wàn)達(dá)品質(zhì)創(chuàng)新的腳步?jīng)]有停歇,處處落在實(shí)處,從長(zhǎng)白山柏悅、凱悅經(jīng)典的酒店群設(shè)計(jì)到武漢漢街充滿復(fù)古與現(xiàn)代時(shí)尚的建筑碰撞,從西安大明宮內(nèi)裝精美的仕女圖到廈門集美開創(chuàng)購(gòu)物中心民族風(fēng)設(shè)計(jì)的先河,成績(jī)的背后是眾多可歌可泣的動(dòng)人事跡,每一個(gè)項(xiàng)目都有很多感人的事跡,大家都把身心撲在了項(xiàng)目建設(shè)上,都希望兩年多建設(shè)的心血在品質(zhì)上得到認(rèn)可,正是這種孜孜以求的精神,譜寫了萬(wàn)達(dá)品質(zhì)年的華麗彩章。

六大系統(tǒng)皆參評(píng)

牛馬年,好耕田,董事長(zhǎng)在馬年新春團(tuán)拜會(huì)上,提出2014年將是萬(wàn)達(dá)的標(biāo)志年。董事長(zhǎng)指示將百貨、院線、大歌星、兒童娛樂(lè)納入品質(zhì)排名評(píng)審,這樣萬(wàn)達(dá)六大經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)都進(jìn)入到了品質(zhì)排名的行列。新年伊始,研究部已會(huì)同各系統(tǒng)馬不停蹄地開始對(duì)品質(zhì)排名評(píng)審辦法進(jìn)行修訂,組織開展品質(zhì)評(píng)選,以期推動(dòng)品質(zhì)年更上一層樓,進(jìn)一步提升萬(wàn)達(dá)的經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益,為萬(wàn)達(dá)標(biāo)志年做出貢獻(xiàn)!

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