萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理方面不斷探索，加上各地影城也結(jié)合自身不同環(huán)境的不斷創(chuàng)新,成就了萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在未來(lái)，萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)將不斷努力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。
2014年，萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)繼續(xù)在票房收入、觀影人次、市場(chǎng)占有率、單銀幕產(chǎn)出、單影院產(chǎn)出等多項(xiàng)指標(biāo)上穩(wěn)居中國(guó)第一，對(duì)排名第二的院線(xiàn)票房領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大。全部150個(gè)萬(wàn)達(dá)影城都完成了半年度工作指標(biāo)，盈利能力持續(xù)提升。
會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
截至2014年6月底，院線(xiàn)上半年招募新會(huì)員700多萬(wàn)人，會(huì)員量達(dá)到1800多萬(wàn)，一躍成為世界最大影迷俱樂(lè)部。會(huì)員對(duì)票房貢獻(xiàn)度極高。
院線(xiàn)開(kāi)發(fā)了會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的“三部曲”：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行8個(gè)精準(zhǔn)維度分類(lèi)、12個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工具（會(huì)員積分制、權(quán)益卡互動(dòng)等）及多個(gè)模型細(xì)分（影片類(lèi)型、影片價(jià)格、影片制式）等，與會(huì)員客戶(hù)之間搭建起溝通的橋梁，及時(shí)推送有針對(duì)性的影片信息，并開(kāi)展豐富多彩的會(huì)員活動(dòng)。
《萬(wàn)達(dá)電影公開(kāi)課》及時(shí)要求影迷探班，參與電影的創(chuàng)作，參與電影的首映活動(dòng)，參與國(guó)際一線(xiàn)電影大師的現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)，“看電影，到萬(wàn)達(dá)，得驚喜”的理念深入萬(wàn)達(dá)會(huì)員。在拓展宣傳營(yíng)銷(xiāo)渠道的同時(shí)，使院線(xiàn)品牌形成強(qiáng)大口碑。
電商突飛猛進(jìn)
萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)已形成了萬(wàn)達(dá)電影網(wǎng)、萬(wàn)達(dá)電影微博、萬(wàn)達(dá)電影微信、萬(wàn)達(dá)電影手機(jī)APP等新媒體及電商的網(wǎng)絡(luò)體系。
院線(xiàn)在上半年的經(jīng)營(yíng)中通過(guò)創(chuàng)新和跨界營(yíng)銷(xiāo)，形成新媒體（微博微信）、網(wǎng)站、移動(dòng)端APP三位一體的電商網(wǎng)絡(luò)。萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)電子商務(wù)2014年上半年銷(xiāo)售額突破4億元，同比去年增長(zhǎng)200％，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占比同比提升170%。萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)擁有萬(wàn)達(dá)電影網(wǎng)、APP、WAP網(wǎng)站的電子渠道，半年網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)人次為9342萬(wàn)，APP的月活量為63萬(wàn)，目前已成為全國(guó)電影類(lèi)票務(wù)最大的電商平臺(tái)。萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)的微博矩陣還獲得了新浪網(wǎng)的年度營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新大獎(jiǎng)，成為全國(guó)微博矩陣學(xué)習(xí)的案例。
以長(zhǎng)春區(qū)域5家影城為例，截至6月底，長(zhǎng)春區(qū)域僅微信粉絲超過(guò)28萬(wàn)，微博粉絲超過(guò)11萬(wàn)，會(huì)員人數(shù)82萬(wàn)，電子渠道收入超過(guò)1141萬(wàn)元、票房電子渠道占比53.24%。長(zhǎng)春區(qū)域影城數(shù)占比僅25%，獲得票房占比市場(chǎng)份額卻超過(guò)70%。
管理全面覆蓋
院線(xiàn)對(duì)落后影城的不同問(wèn)題，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫助。市場(chǎng)督導(dǎo)監(jiān)控到每家影城，在5個(gè)多月里，6名督導(dǎo)巡檢路途里程達(dá)32萬(wàn)余公里，相當(dāng)于每人繞地球赤道1.33圈。
每周通過(guò)“票房、院線(xiàn)排名、市場(chǎng)份額、當(dāng)?shù)嘏琶?span id="0o2cye0" class="fs">”
四個(gè)維度數(shù)據(jù)，跟蹤單體影城市場(chǎng)，甚至提前兩個(gè)月預(yù)測(cè)預(yù)警，并擬定未來(lái)30天《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)計(jì)劃表》。通過(guò)大數(shù)據(jù)，建立多類(lèi)模型分析管控，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)運(yùn)管理齊抓并管，最終達(dá)成影城綜合業(yè)績(jī)及品牌提升。這種管理方法不僅讓暫時(shí)落后的影城得到了跨越式的提升，也令整個(gè)院線(xiàn)系統(tǒng)管理體系更加規(guī)范，為在今后的快速穩(wěn)定發(fā)展中打下了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。為了讓營(yíng)運(yùn)品質(zhì)持續(xù)提升，院線(xiàn)在上半年組織了9期培訓(xùn)，參與人數(shù)為468人，集中培訓(xùn)工時(shí)240個(gè)小時(shí)，相當(dāng)于去年全年的培訓(xùn)工時(shí)。全國(guó)影城副經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)課程覆蓋率高達(dá)95%。辛苦的努力換來(lái)了可觀的回報(bào)，顧客滿(mǎn)意度較上年同期提高了4.5分，萬(wàn)人投訴率較上年同期降低0.4，優(yōu)于行業(yè)平均水平。
萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理方面不斷探索，加上各地影城也結(jié)合自身不同環(huán)境的不斷創(chuàng)新,成就了萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在未來(lái)，萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)將不斷努力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。