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2014年8月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

瞄準(zhǔn)會(huì)員精確營(yíng)銷(xiāo)

作者:萬(wàn)達(dá)院線(xiàn) 嚴(yán)郁郁

萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理方面不斷探索,加上各地影城也結(jié)合自身不同環(huán)境的不斷創(chuàng)新,成就了萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在未來(lái),萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)將不斷努力,不斷提升服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力,持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

2014年,萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)繼續(xù)在票房收入、觀影人次、市場(chǎng)占有率、單銀幕產(chǎn)出、單影院產(chǎn)出等多項(xiàng)指標(biāo)上穩(wěn)居中國(guó)第一,對(duì)排名第二的院線(xiàn)票房領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大。全部150個(gè)萬(wàn)達(dá)影城都完成了半年度工作指標(biāo),盈利能力持續(xù)提升。

會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

截至2014年6月底,院線(xiàn)上半年招募新會(huì)員700多萬(wàn)人,會(huì)員量達(dá)到1800多萬(wàn),一躍成為世界最大影迷俱樂(lè)部。會(huì)員對(duì)票房貢獻(xiàn)度極高。

院線(xiàn)開(kāi)發(fā)了會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的三部曲:對(duì)客戶(hù)進(jìn)行8個(gè)精準(zhǔn)維度分類(lèi)、12個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工具(會(huì)員積分制、權(quán)益卡互動(dòng)等)及多個(gè)模型細(xì)分(影片類(lèi)型、影片價(jià)格、影片制式)等,與會(huì)員客戶(hù)之間搭建起溝通的橋梁,及時(shí)推送有針對(duì)性的影片信息,并開(kāi)展豐富多彩的會(huì)員活動(dòng)。

《萬(wàn)達(dá)電影公開(kāi)課》及時(shí)要求影迷探班,參與電影的創(chuàng)作,參與電影的首映活動(dòng),參與國(guó)際一線(xiàn)電影大師的現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng),看電影,到萬(wàn)達(dá),得驚喜的理念深入萬(wàn)達(dá)會(huì)員。在拓展宣傳營(yíng)銷(xiāo)渠道的同時(shí),使院線(xiàn)品牌形成強(qiáng)大口碑。

電商突飛猛進(jìn)

萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)已形成了萬(wàn)達(dá)電影網(wǎng)、萬(wàn)達(dá)電影微博、萬(wàn)達(dá)電影微信、萬(wàn)達(dá)電影手機(jī)APP等新媒體及電商的網(wǎng)絡(luò)體系。

院線(xiàn)在上半年的經(jīng)營(yíng)中通過(guò)創(chuàng)新和跨界營(yíng)銷(xiāo),形成新媒體(微博微信)、網(wǎng)站、移動(dòng)端APP三位一體的電商網(wǎng)絡(luò)。萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)電子商務(wù)2014年上半年銷(xiāo)售額突破4億元,同比去年增長(zhǎng)200%,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占比同比提升170%。萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)擁有萬(wàn)達(dá)電影網(wǎng)、APP、WAP網(wǎng)站的電子渠道,半年網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)人次為9342萬(wàn),APP的月活量為63萬(wàn),目前已成為全國(guó)電影類(lèi)票務(wù)最大的電商平臺(tái)。萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)的微博矩陣還獲得了新浪網(wǎng)的年度營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新大獎(jiǎng),成為全國(guó)微博矩陣學(xué)習(xí)的案例。

以長(zhǎng)春區(qū)域5家影城為例,截至6月底,長(zhǎng)春區(qū)域僅微信粉絲超過(guò)28萬(wàn),微博粉絲超過(guò)11萬(wàn),會(huì)員人數(shù)82萬(wàn),電子渠道收入超過(guò)1141萬(wàn)元、票房電子渠道占比53.24%。長(zhǎng)春區(qū)域影城數(shù)占比僅25%,獲得票房占比市場(chǎng)份額卻超過(guò)70%。

管理全面覆蓋

院線(xiàn)對(duì)落后影城的不同問(wèn)題,進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫助。市場(chǎng)督導(dǎo)監(jiān)控到每家影城,在5個(gè)多月里,6名督導(dǎo)巡檢路途里程達(dá)32萬(wàn)余公里,相當(dāng)于每人繞地球赤道1.33圈。

每周通過(guò)票房、院線(xiàn)排名、市場(chǎng)份額、當(dāng)?shù)嘏琶?span id="0o2cye0" class="fs">”四個(gè)維度數(shù)據(jù),跟蹤單體影城市場(chǎng),甚至提前兩個(gè)月預(yù)測(cè)預(yù)警,并擬定未來(lái)30天《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)計(jì)劃表》。通過(guò)大數(shù)據(jù),建立多類(lèi)模型分析管控,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)運(yùn)管理齊抓并管,最終達(dá)成影城綜合業(yè)績(jī)及品牌提升。這種管理方法不僅讓暫時(shí)落后的影城得到了跨越式的提升,也令整個(gè)院線(xiàn)系統(tǒng)管理體系更加規(guī)范,為在今后的快速穩(wěn)定發(fā)展中打下了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。

為了讓營(yíng)運(yùn)品質(zhì)持續(xù)提升,院線(xiàn)在上半年組織了9期培訓(xùn),參與人數(shù)為468人,集中培訓(xùn)工時(shí)240個(gè)小時(shí),相當(dāng)于去年全年的培訓(xùn)工時(shí)。全國(guó)影城副經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)課程覆蓋率高達(dá)95%。辛苦的努力換來(lái)了可觀的回報(bào),顧客滿(mǎn)意度較上年同期提高了4.5分,萬(wàn)人投訴率較上年同期降低0.4,優(yōu)于行業(yè)平均水平。

萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理方面不斷探索,加上各地影城也結(jié)合自身不同環(huán)境的不斷創(chuàng)新,成就了萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在未來(lái),萬(wàn)達(dá)院線(xiàn)將不斷努力,不斷提升服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力,持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

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