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2014年8月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

取票碼巧破交易峰值

作者:集團(tuán)信息中心 孔繁鵬

萬達(dá)院線與淘寶網(wǎng)進(jìn)行3.8淘寶生活節(jié)的合作,經(jīng)過多輪討論與分析,發(fā)現(xiàn)購票環(huán)節(jié)中存在的隱患,淘寶網(wǎng)帶來的用戶并發(fā)交易量的峰值,將超過萬達(dá)電影網(wǎng)后臺系統(tǒng)上限。最終,通過取票碼等方式,既保證了活動效果,也避開我們的短板。

提前評估 發(fā)現(xiàn)隱患

2014年3月8日,萬達(dá)院線與淘寶網(wǎng)進(jìn)行3.8淘寶生活節(jié)的合作。北京、上海、廣州、深圳、成都、南京、武漢等地25個(gè)影城除IMAX、VIP廳外全部包場供應(yīng)淘寶用戶,其他118家影城將提供1~3個(gè)廳包場給淘寶。

活動提前預(yù)售3月8日的影票,3月5日、3月6日、3月7日共3天每天分10點(diǎn)、14點(diǎn)、20點(diǎn)3個(gè)時(shí)間點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開搶。屆時(shí)用戶通過手機(jī)淘寶客戶端,進(jìn)入萬達(dá)專場頁面,選座位購票,所有影片僅需3.8元。購票成功后去影城自助取票觀影?;顒悠陂g,每個(gè)用戶最多只能購買2張電影票。

為配合本次活動的開展,院線投入了線上線下整合推廣資源。當(dāng)時(shí)萬達(dá)院線網(wǎng)購占比約20%,由于本次活動開放了大量包場資源,預(yù)計(jì)活動當(dāng)日網(wǎng)購占比至少上升3倍,而交易并發(fā)量將達(dá)到往日的數(shù)倍甚至十幾倍。

經(jīng)過多輪討論與分析,購票環(huán)節(jié)中存在的隱患被及時(shí)發(fā)現(xiàn)?;顒悠陂g,淘寶網(wǎng)帶來的用戶并發(fā)交易量的峰值,將超過萬達(dá)電影網(wǎng)后臺系統(tǒng)上限。而活動準(zhǔn)備時(shí)間僅有一個(gè)月左右,通過擴(kuò)容的手段來提高系統(tǒng)交易上限,時(shí)間緊急且風(fēng)險(xiǎn)較大。

取票碼上陣 避開短板

問題的根源較為明顯,淘寶網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展積累,網(wǎng)站流量非常大,而萬達(dá)電子渠道暫時(shí)無法支撐本次活動由淘寶網(wǎng)引流過來的巨大流量。經(jīng)過方案討論及場景模擬,最終決定采取以下解決方案:

1.影城按排片指導(dǎo)對參與活動的影廳進(jìn)行提前排片。

2.由于本次活動采取的是包場形式,同時(shí)通過電子渠道購票,只需要將取票碼發(fā)放給客戶即可。因此我們可以通過系統(tǒng)批量購買包場活動的影票,將購票成功的取票碼及對應(yīng)的座位信息通過接口傳送給淘寶。

3.手機(jī)淘寶通過獲取的影廳座位信息,在線銷售影票,并將對應(yīng)的取票碼發(fā)送給用戶。

4.用戶購票成功后,持取票碼到影城自助取票觀影。

5.與淘寶進(jìn)行線下財(cái)務(wù)結(jié)算。

該方案將活動期間,參與活動用戶的實(shí)際交易行為,全部在淘寶網(wǎng)完成,避開我們的短板。

最終活動成功吸引了39萬人次,此部分人次大多為有網(wǎng)購習(xí)慣的新用戶?;顒赢?dāng)日觀影總?cè)舜屋^平時(shí)提升200%,總票房較平時(shí)提升180%,網(wǎng)購票房較平時(shí)提升400%,網(wǎng)購占比較平時(shí)提升300%。

通過本案例我們總結(jié)認(rèn)為,線上大型營銷活動,都會帶來相當(dāng)大的用戶流量,活動的模式每次都不同,系統(tǒng)的瓶頸也會有所不同。針對每次活動,提前將內(nèi)容細(xì)化為若干模塊,針對每個(gè)模塊進(jìn)行分析,正確判斷系統(tǒng)承載能力,提前發(fā)現(xiàn)隱患規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

針對發(fā)現(xiàn)的隱患,找到問題的關(guān)鍵點(diǎn),制定合理的解決方案.解決問題的方式不拘泥于固有模式,揚(yáng)長避短,合理利用現(xiàn)有資源?;顒娱_始前,要進(jìn)行多次解決方案演練,使關(guān)鍵人員熟悉每個(gè)重要環(huán)節(jié),同時(shí)做好應(yīng)急預(yù)案。在演練中發(fā)現(xiàn)問題,要不斷修正解決方案,如果有可能,制定一套備選方案為最佳。

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