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2020年12月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

錢麗麗:以誠相待收獲鐵粉家長

作者:企業(yè)文化中心 李佳蔚

身為銷售技能冠軍的錢麗麗,卻說沒有什么所謂的絕招,也沒有什么所謂的固定流程,如果有,那就是以誠相待

錢麗麗:寶貝王樂園銷售技能冠軍

寶貝王西北區(qū)域包頭青山店銷售顧問

參加寶貝王崗位技能大賽決賽時(shí),包頭青山店銷售顧問錢麗麗抽到的題目是這樣的:

消費(fèi)者沒有使用過寶貝王APP,現(xiàn)在正在推廣寶貝王APP,因?yàn)椴皇煜な謾C(jī)操作,弄了半天手機(jī)也弄不明白,情緒很差,要退款,要客訴。

錢麗麗給出了四點(diǎn)解題思路。

第一,家長情緒平和才愿意聽你說。顧客的本意是要帶孩子在游樂場進(jìn)行游樂,可以先尋求同事幫忙,把小朋友帶到活動(dòng)區(qū),讓小朋友先融入到游樂氛圍中,讓家長靜下來。

第二,打消顧客的反感,讓顧客感受到切實(shí)優(yōu)惠。告知顧客寶貝王APP里有很多優(yōu)惠活動(dòng)是可以今天使用的,主動(dòng)幫客戶下載安裝好,找到優(yōu)惠券,告知顧客如何使用,核算成具體金額,讓顧客直觀感受到優(yōu)惠券會(huì)給他當(dāng)天節(jié)省多少錢。

第三,建立信任。在下載過程中,和家長聊一些其他內(nèi)容,最快時(shí)間找到共同話題??梢粤牧暮⒆?,夸贊孩子的優(yōu)點(diǎn),自然帶入寶貝王APP課程。家長對你產(chǎn)生信任,就會(huì)更容易、更愿意接受你的建議。

第四,拉家長進(jìn)會(huì)員群,主動(dòng)把福利帶給家長。如果家長覺得滿意,則表達(dá)希望家長能為寶貝王帶來更多身邊的朋友,讓寶貝王走進(jìn)每一個(gè)小朋友的生活中。

這四點(diǎn)解題思路完整嚴(yán)密,講究實(shí)效,兼顧眼前與長遠(yuǎn)。錢麗麗獲得了寶貝王第一屆成長杯崗位技能大賽樂園銷售技能冠軍。

不過,身為銷售技能冠軍的錢麗麗,卻說沒有什么所謂的絕招,也沒有什么所謂的固定流程,如果有,那就是以誠相待

錢麗麗有一個(gè)絕對鐵粉家長。這位家長有兩個(gè)孩子,先后從錢麗麗這里購買了萬達(dá)寶貝王的線上課程,又給兩個(gè)孩子都辦了淘氣堡的成長季卡,寶貝王每一次搞特惠充值活動(dòng),她都無一例外地參加。錢麗麗參加寶貝王成長杯技能大賽期間,這位家長還一直幫錢麗麗轉(zhuǎn)發(fā)拉票,可謂不折不扣的鐵粉一枚。

錢麗麗和她的緣分是從一次偶然開始的。在成為寶貝王的會(huì)員后,錢麗麗把這位家長拉進(jìn)了家長群里。有一個(gè)周五晚上,這位家長開車來萬達(dá),一時(shí)找不到車位,又沒有精力一個(gè)人照看兩個(gè)孩子,她就抱著試一試的心態(tài)加了錢麗麗的微信,問錢麗麗可否到停車場去接她一下。

錢麗麗找了身邊同事幫她盯崗,自己趕緊跑下去接這位家長。上來后,錢麗麗沒有急著讓家長刷卡,先幫兩個(gè)孩子脫衣服,進(jìn)到淘氣堡里玩耍,然后把書包和衣服都存到了寄存柜里。

當(dāng)晚,家長給錢麗麗發(fā)來微信,說自己很感動(dòng),寶貝王讓她感受到了溫暖。從此,這位家長就成為寶貝王、成為錢麗麗的鐵粉。

錢麗麗說,就是這么一個(gè)簡單的無心之舉,卻讓顧客的心里有這么好的感受,這讓自己堅(jiān)信以誠相待的力量,對待所有顧客都要以誠相待,讓家長對寶貝王放心,讓小朋友在寶貝王玩得開心。

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