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2013年5月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

用質(zhì)量管理方法管安全

作者:沈陽太原街商管公司 李彬

作為較早投入運營的第三代萬達(dá)廣場,沈陽太原街萬達(dá)廣場在經(jīng)營管理日臻成熟的同時,也在安全管理方面進行著不斷探索。

沈陽太原街商管公司將質(zhì)量管理理論中的PDCA循環(huán)(又稱戴明環(huán))結(jié)合到廣場的安全管控工作中,收到了良好效果,使安全管理水平得到有效提升,從2009年11月開業(yè)至今,沒有發(fā)生過一起重大安全事故。

P(Plan)——計劃。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。沈陽太原街商管公司對廣場安全管理目標(biāo)及實現(xiàn)過程進行認(rèn)真分析和評估,并為此制定了詳細(xì)的實施計劃。

D(Do)——執(zhí)行。按照集團要求,太原街萬達(dá)廣場的安全管控計劃性工作已形成模塊化管理,監(jiān)督部門認(rèn)真履行監(jiān)督檢查職責(zé),確保所有計劃工作如期進行。安全管理模塊內(nèi)避免亮黃燈、杜絕亮紅燈。

C(Check)——檢查。為確保廣場各項安全管控工作的有效執(zhí)行,公司制定詳細(xì)的檢查計劃。每周由總經(jīng)辦成員帶隊,對廣場所有部位進行安全檢查,并在各檢查小組內(nèi)細(xì)化檢查項目及標(biāo)準(zhǔn),確保全覆蓋、無死角。

A(Action)——處理、改進。公司相繼出臺了《安全管理處罰標(biāo)準(zhǔn)》和《品質(zhì)檢查處罰標(biāo)準(zhǔn)》,對于安全隱患問題的發(fā)現(xiàn),進行追溯并深入分析,改進在日常工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)。例如,我們發(fā)現(xiàn)消火栓巡檢記錄有漏檢現(xiàn)象,經(jīng)查是新入職商管員對該區(qū)域消火栓的具體分布和數(shù)量掌握不詳,導(dǎo)致該區(qū)域的消火栓巡檢記錄漏檢,為避免此類問題的重復(fù)發(fā)生,相關(guān)部門制定了詳細(xì)的廣場消火栓平面圖和臺賬,并對所有的消火栓編號標(biāo)記,同時加強對商管員的培訓(xùn)和考核,從根本上杜絕此類漏檢情況的再次發(fā)生。另外,有一次顧客不慎撞上商鋪櫥窗導(dǎo)致客訴發(fā)生,經(jīng)查為該商鋪櫥窗未張貼防撞警示線且玻璃透光度較好所致,客訴發(fā)生后公司對廣場內(nèi)所有未張貼防撞警示線的櫥窗、外門進行統(tǒng)計,并在第一時間加裝規(guī)格統(tǒng)一的防撞警示線,并制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,從而大大降低了此類客訴問題的發(fā)生。

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