背景介紹：

萬達集團年會直播的成功與否關乎每個萬達人。保證年會直播活動取得成功的法寶就是有效的風險管理手段。在2012萬達年會直播準備過程中，團隊第一次運用了FMEA(故障模式及影響分析)方法，切實將活動準備和組織工作提升到有利于未來繼續(xù)并推廣的全新高度。

過程概述：

為保證會議準備工作能夠細致、有效展開，信息管理中心在年會前兩個月就成立了由總經(jīng)理親自出任組長的工作團隊。按照以往類似活動的經(jīng)驗，整體活動方案主要分為會前準備部分和現(xiàn)場安排部分。最新流媒體年會直播方案已經(jīng)經(jīng)過2011年會的驗證，穩(wěn)妥可靠，會前準備工作的重點就轉移到如何消除直播活動中的各種風險上來。以往防范風險的方法僅僅是準備備用設備或備用線路的粗放方式，沒有對各種風險進行細致分析，針對手段往往在真正使用的時候不能起到解決問題的作用。

鑒于此，工作組內提出利用FMEA( 故障模式及影響分析)手段對潛在風險進行評估和應對。此方法運用后最明顯的效果就是，風險管理工作展開得更加有條理，不容易出現(xiàn)漏洞。同時也建立起有效的風險應對機制，使相關人員對于各自的風險應對責任和工作方向有了更加清晰的認識。

方法措施：

利用FMEA對視頻直播活動進行分析主要分為以下幾個步驟：

首先，將整體系統(tǒng)主要功能模塊詳細分類。在此活動中直播系統(tǒng)及相關硬件條件主要分為四大部分：直播網(wǎng)絡、直播平臺、直播環(huán)境（現(xiàn)場設備）和設備機房。

其次，詳細列明每個功能模塊中可能發(fā)生的所有現(xiàn)實的可能風險點。在列出風險點的同時，也要列出所有風險點發(fā)生后將會帶來何種后果，并給風險點的嚴重程度進行打分。風險嚴重程度打分采取十分制，目的在于給各類風險的等級進行量化。

再次，對所有風險點的造成因素進行明確，找出風險觸發(fā)原因，評估出風險發(fā)生的概率。評估風險發(fā)生的概率采取十分制，目的是為了對風險發(fā)生頻率進行量化。

最后，列出現(xiàn)有的處理此類風險的應對方法，并對現(xiàn)有應對方法的有效程度進行十分制的評估打分。

以上四步完成后，將三組打分結果橫向相乘，得出每個風險的現(xiàn)有評估分數(shù)（RPN）。得出分數(shù)就可以定量評估所有風險點的嚴重程度。然后針對風險點，從高分值到低分值排列，逐一找出更加可靠的應對手段，目的是從降低風險損害程度、降低風險發(fā)生率、提高應對方法有效程度三個方面，力圖將風險損害程度降低。

結果，通過多次使用以上步驟對所有風險點進行評估打分，反復幾輪推敲應對手段，達到全面降低整體風險的目的。

經(jīng)驗總結：

第一步，在對整體系統(tǒng)進行分類的時候，一定要注意各分類不能有重合部分，同時也不能有漏項，整體功能模塊分類的數(shù)量最好不要超過6個，這如同管理者下一層級的人員不超過6個一樣。

第二步，對子功能模塊列出風險點的時候，一定要注意各模塊的風險點不能有互相重復的情況。羅列風險點不能搞擴大化，也就是說不需要將根本不可能的事件列進來。列出風險點時，不能夸大嚴重程度也不要縮小。

第三步，風險觸發(fā)原因一定要明確，寫出所有風險點的潛在原因后，一定要回過頭來詳細互相核對檢查，著重看是否有一個原因造成多個風險發(fā)生的情況，此類根源應該重點注意。

第四步，使用RPN打分后，不能人為地回頭改動已經(jīng)打分的分值，不能通過主觀的意愿壓低任何評估的結果。

在使用FMEA模型的時候，可以同時讓多個分屬不同業(yè)務模塊的同事分頭填寫打分，利于全面而徹底地評估項目風險。同時，風險評估量化工具需要針對不同任務進行必要的修訂。