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溫馨名片巧解客訴

作者:石家莊裕華商管公司

方法概述

入住期間有部分業(yè)主因個人原因延后入住時間,導(dǎo)致裝修延后,對部分已入住業(yè)主造成影響,導(dǎo)致不必要的鄰里糾紛,影響社區(qū)的溫馨氛圍。針對此種狀況,石家莊裕華萬達(dá)廣場物業(yè)管理處特制定了一套行之有效的解決方案。

操作流程

1.業(yè)主辦理裝修手續(xù)時,客服人員將提醒業(yè)主:小區(qū)大部分業(yè)主已入住,請在裝修時盡量減小對左鄰右舍的影響。

2.客服將為業(yè)主發(fā)放一張名片,名片內(nèi)容為:我家裝修影響了您的生活,在此表示歉意,如果裝修期間出現(xiàn)嚴(yán)重的噪音,請您與我聯(lián)系,我將督促施工人員改正。同時在名片上寫明業(yè)主姓名及聯(lián)系方式。

3.對于裝修的業(yè)主,客服、工程、安保將增加巡檢頻次,同時客服做好接待記錄。

操作案例

業(yè)主何先生因在外地做生意,沒能在集中入住期搬入新居,在他回來裝修時,發(fā)現(xiàn)鄰居已經(jīng)入住多時,家里既有老人也有孩子,看著生活其樂融融的鄰居,何先生一下犯了難,無論白天還是晚上,鄰居家里全有人,怎樣才能在裝修時不擾民呢?怎樣才能最大限度地減少鄰居的怨氣呢?何先生不想未入住就給鄰居埋下不快的種子,影響到鄰里關(guān)系。帶著這些顧慮何先生來到物業(yè)辦理裝修手續(xù),客服人員提醒何先生現(xiàn)在入住業(yè)主很多,請他關(guān)照左鄰右舍,同時給他發(fā)放一張名片,一是讓鄰居監(jiān)督施工隊伍有沒有按規(guī)矩辦事,同時也能增進(jìn)鄰里關(guān)系。何先生裝修兩個月結(jié)束,和鄰居已經(jīng)成為朋友,他特地到物業(yè)來感謝客服人員想得周到,對服務(wù)非常認(rèn)可。

執(zhí)行效果

卡片雖小,但其所營造的是一個既美好又和諧的鄰里關(guān)系,增加了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度,得到了業(yè)主好評。

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