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2013年4月 首頁 > 企業(yè)內刊

遇見你是最美的意外

作者:合肥包河商管公司 陳杰

集團開展2012年度書畫、攝影大賽伊始,我就在積極策劃攝影的主題、主體,在風光景色類、人物類之間徘徊不定,合肥包河萬達廣場的燈光夜景美輪美奐、光彩奪目,這是合肥市的一大亮點,但這么大的場景,取景難度不小。包河商管公司上下的優(yōu)質服務也是得到廣大業(yè)主、顧客、各級主管部門的一致好評,但如何去表達這樣優(yōu)質的服務呢?

帶著猶豫不決的心情,我走出了辦公樓,抬頭望去,絢麗的燈光色彩讓人應接不暇,人頭攢動,廣場的繁華景象可見一斑。經(jīng)過外街一家店鋪時,我聽到了喧鬧的聲音,走上前去,原來是店家與顧客在爭吵不休,最后顧客揚長而去,留下句話:我要投訴你!由外街進入內街,正好經(jīng)過總服務臺,我給服務臺的客服助理打了個招呼,她對我微微一笑,我剛要走上前去聊幾句,這時,一個中年女子徑直沖向服務臺,我要投訴XX店,他們太無禮了,沒有一點服務意識!,我仔細一看,原來是剛才我看到的與店家爭吵的那個女子,一看就是滿肚子的火呀,劈頭蓋臉地就罵,你們是怎么管理的等等,客服助理在認真聆聽,面帶微笑;客服助理在認真記錄,面帶微笑。

從頭到尾,她始終面帶微笑;最后,中年女子也是面帶微笑離去。

我明白了,我終于明白了!

微笑正是優(yōu)質服務的體現(xiàn),微笑是一種態(tài)度,是有效溝通的一個工具,再璀璨的燈光也比不了一個小小的微笑,讓廣場活起來正是各個崗位微笑的面孔。崗位雖然不同,但微笑是他們共同的表情;無論業(yè)主、顧客如何抱怨,微笑是他們最好的語言;無論來自工作,還是生活的壓力,只要走上崗位,微笑始終如一。

微笑一個崗位,微笑一座萬達廣場,微暖一個城市!

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