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在顧客的笑容中提升

作者:洛陽萬達(dá)影城 張萍萍

不要小看每一個小的細(xì)節(jié),問候,微笑,引坐……這些看似簡單的細(xì)節(jié)要每天堅持還真不容易。人貴在堅持,把工作做到極致,才能實現(xiàn)自己人生價值的最大化。

2011年5月,我開始了人生第一份正式工作,在萬達(dá)影城做一名影務(wù)員工,我熱愛并珍惜這份工作。

還記得第一天上班的情景,面帶微笑地向第一位顧客打招呼,又緊張又害羞,生怕自己哪里做錯了。您好,歡迎光臨,請出示您的影票。謝謝光臨,請慢走,請帶好您的隨身物品,歡迎下次光臨。這是影務(wù)員每天說得最多的兩句話。有的顧客會跟我點頭致意,有的還會回復(fù)我:謝謝,再見。那種暖意讓我瞬間明白了努力工作的價值。上班的時候也會累,但是看見顧客滿臉笑容地離開,我就會瞬間充滿正能量。

服務(wù)不僅是為了別人,對自己也是一種提升。在票房工作前期,因為不夠?qū)I(yè)經(jīng)常出現(xiàn)錯賬,也時常因為顧客的投訴而覺得委屈。哎,你給我的票打錯了,我要的是5點的,你怎么給我出的8點的,你會賣票嗎?一聲刺耳的喊聲響起。拿過顧客的票看了又看,我很清晰地記得他確實選的這個場次,也記得跟他確認(rèn)后才打印的影票,怎么忽然要調(diào)換?OK,我可以的,沒問題。這位先生,真的不好意思,幫您把影票調(diào)換一下場次,你稍等一下好嗎?看到他慢慢平靜下來,購票隊伍依然井然有序,自己也安心下來。這是我遭遇的第一次客戶投訴,讓我學(xué)會了淚在打轉(zhuǎn),還能微笑

我加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),專業(yè)技能漸漸被認(rèn)可,服務(wù)質(zhì)量也有了顯著提升。我和同事一起面對了《泰坦尼克》《復(fù)仇者聯(lián)盟》《泰囧》等大片上映時的熱潮,走過了一個個節(jié)日客流高峰。

工作是實現(xiàn)自身價值的最佳途徑,工作不僅僅意味著付出,更孕育著收獲,收獲一份來自靈魂深處的快樂。不要小看每一個小的細(xì)節(jié),問候,微笑,引坐……這些看似簡單的細(xì)節(jié)要每天堅持還真不容易。人貴在堅持,把工作做到極致,才能實現(xiàn)自己人生價值的最大化。

加入萬達(dá)已經(jīng)2年多,我仍然熱愛這份工作。

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